相关技术：

10.5 头脑风暴

人数在6-8人较合适

也可以是单人活动 帮助自己产生新的想法

三部曲：

准备阶段（参与人员确定，设定期望，设定标准，做排序等）

产生想法（分享想法，专人记录，也可以在别人基础上建立想法，尽可能多的想法

想法筛选整理（决议和评估，合并，建立清单，排序，最终想法清单等等）

优势：对他人想法做评判，抛出想法时不要考虑可行性，有效性取决于参与人投入意愿等、避免对某些想法做争论

10.10 合作游戏

10.21焦点小组

homogeneous相同背景

hetrogeneous不同背景

三部曲

准备：确定目标 参与人 等

开始：组织过程等

会后：汇总信息形成报告

优缺点：

不仅是限于

相对1对1较节省时间

帮助我们了解很多关于态度经验的信息；

未必愿意在

在讨论过程中实际想法未必是一致的

有可能是在场人的领导

10.25Interviews 访谈

应用最多，形式各异

结构化访谈等

优缺点：

建立访谈人之间融洽的关系；

可以观察到对方的表情 姿势 了解到非语言信息的想法；

相对私密的环境可对敏感信息做了解；

个人想法 不一定完全准确 存在偏见；

针对问题在引导性

需求发掘活动：

输入：需求、干系人沟通规划approach

准备：定义目标范围、选择激发方法、准备设备、准备知识材料、干系人相关准备

guidelines

干系人：领域专家、项目经理、重要干系人SPonsor提出人

输出：BA执行经验教训总结

指导：

组织层面有 工作组织参考标准

技术：

10.28关键绩效指标--数字化，说明战略性的，量化的，通过分析形成正式或非正式的报告

指标的恰当性（中止等）

正式绩效考核，年半年 月

非正式考核

是否有现成的考核输入输出

分析方法：定量、定性

衡量指标

改进措施：

Preventive预防性措施

Corrective

improvement改进措施

识别BA过程中的绩效相关过程，寻求相关改进。

输入：3.1+外部输入-绩效考核表

监管法律方面

计划BA信息管理。

跟踪关联关系，依赖关系。做到何程度比较合适。

需求属性--描述需求 但不是需求，比如来源 编号 状态 优先级等。

10.26 问题跟进，ITEM适用范围更广 指向各种被跟踪的对象

Governace:需执行走流程，进行批准 做决策

输入包括3个：

理论上所有干系人会参与

识别干系人：干系人角色 、态度、制定决策权力、影响 权力的大小影响

定义协作活动：

干系人分析需尽早做，干系人的分析与管理是持续的工作；

输入：NEEDs 问题是什么+3.1

输出：

10.32组织架构图

列出常见的组织结构模式。组织架构图中可能存在一些不可见的信息沟通潜在渠道。

组织架构图有可能过时

10.43干系人矩阵

洋葱图：

第一层-直接参与的项目经理、实施团队等

第二层-支持部门

第三层-其它部门

第四层-其它干系人

10.43干系人矩阵

按权力、相关度（参与频率）进行四象限划分，对应沟通方式不一样

有些信息可以做分享，有些不需要 分享可能会事业来不利的后果

要求：4个领域900小时的相关工作时间；10年里相关7500个小时

推荐人：汇报经理，或者是自己的客户

考试类型：场景类型（2/3）、案例题（1/3），选择题（单选）、120道题，3.5小时

What is BA:

1. Enabling change in enterprise (both internal & external organizations)

2. defining needs

3. recommending solutions: including outcome assessment and comparing with expected outcomes.

4. deliver value to stakeholders

core concept model 核心概念模型

context 内部外部因素、背景

underlying competencies 基本能力

perspectives：观点、视角

perform：完成

收集、整理、输出的过程

synthesizing：识别

交付的结果 实施的方向满足相关方的需要

generalist：全面基础型，对BA有基础的了解

specialist：专家类型，针对某个特定的领域或者行业深入的专业知识

hybrid：混合类型，

consultant：咨询顾问