deliverable：可交付成果

BA core concept model

1、needs: a problem or opportunity to be addressed.

2、changes:the act of transformation in response to a need

3、contexts: the circumstances

4、solutions:A specific way of satisfying one or more needs in a context.

5、stakeholders:A group or individual with a relationship to the change,the need,or the solution.

6、value: the worth,importance, or usefulness of something to a stakeholder within a context.

Key Terms

1、strategy analysis

2、requirements analysis/design definition

3、solution evaluation

4、elicitation(挖掘) /collaboration

5、requirenments life cycle management

6、business analysis/monitoring

task：inputs、outputs、tools/guidelines、elements、stakeholders、techniques

敏捷视角

持续改进完成

沟通过程中随时随地可以发生

Kano分析

1不提供时无所谓，提供了意料之外服务时 满意度超出期望（以后每次送 不送就特别失望~）

2满意程度与做的多少存在比例关系

3基本满意度曲线

视角

通用方法考察

敏捷

商业智能

业务架构

商业业务流程管理

流程管理

--》

变更范围

uuo

工具软件：

软件、表格、文档、硬件、合作

模型工具、需求管理工具、 需求跟踪工具

通信相关工具：在线投票等

协调协商能力

领导力和影响力

目标：引导某一成员指向某一目标

领导力模型

强制权力（政府机构）

奖赏权力

法律权力（地位权力）

参照物权力（明星效益）

专家权力（专业领域人员，比如医生 律师）

信息权力

作为背景知识的了解

团队合作模式

谈判方式技巧

口头讲的未必不一样，真实诉求到底是什么

沟通技巧

语言沟通：

语音语调等

沟通的对方需要马上行动

沟通时效性

非语言沟通：

表情 姿势 动作等 传递的信息。

非语言的沟通可能占到90%以上

书面沟通：

优点：可弹性 

商业敏感

通过与干系人建立联系，增加信任

组织和时间管理

沟通对象有着不同的沟通逻辑方式

输入：

1 已实施的解决方案

外部输出 其它角色的工作成果

2 业务目标

验收标准：一个验收

评价标准：比较衡量的方式

验收标准如写到合同中则很难有调整

干系人：

合规需求等

解决方案评估

 in use: 已经在用的解决方案

（形式具有多样性：原型、概念验证、运行测试环境、运营环境中在使用的）

8.1收集解决方案使用数据--8.2针对数据反馈做分析--8.3分析根本原因（解决方案 或组织层面）--8.4评价结果

end user 直接用户

customer 出钱的人 不一定完全一样

Implementation SME:程序员 比较有限的接触的人 促成解决方案的实施的人

平衡记分卡

决策建模

Five whys

Root Cause Analysis

SWOT

现状分析

定义问题到底是什么？

所有BA工作中定义业务需要

分析定义问题前先清楚WHY

策略分析：通常在较早阶段完成

涉及--现状分析、将来期望状态定义（设定目标）、风险分析、定义整体策略

批准需求：如何对批准需求的过程做执行。

输入：被验证检查的需求、设计

批准形式：需求形成详细需求文档

敏捷-迭代 在演示过程中 认为不需要再改动 即批准

适应型-有些相对化

参与人员 角色

批准的需求在解决方案之内

评估需求变更：

解决方案范围等

10.20财务分析方法

ROI（return on investment)：投资回报率；

Discount Rate折算率:不同时间点发生的金额做折算。--

Present Value：现值

比如【150000/(1+5%)三次方（现在15万相当于三年前的12W多）】

Net Present Value(NPV)：净现值 ，净现值越高 投资回报率越好，如净现值为0表示相对而言交易不赔不赚。

IRR：内部回报率收益率，

Payback Period:投资回收期

考虑钱的时间价值