需求生命周期管理

1.是持续进行的活动；

4.5管理干系人协作

与干系人的协作

风险

4.4沟通需求信息

输入：沟通内容、沟通对象

每一次沟通有沟通目的，沟通形式 服务 表等会有不同的准备

确认过程：

1通过信息来源做确认；

2不同的分析方法，和访谈信息做验证，如果不一致 再进一步做验证

输入：未经确认的信息

干系人：任何人

输出：确认的信息

干系人：

任何人都有可能

输出：

信息收集活动所了解的信息（是未最终确认的），对应于三部曲第2部执行阶段  通过最后还需对信息做汇总和进行确认的阶段。

10.31观察法

观察过程中可以提问，随时打断

在观察后，结束操作之后再问又可能不太记得当时的操作。

方式上需要判断。

三部曲 

开场：评估目标

操作过程中：分别不同的方式进行应用，如果可能让对方边做边讲，

结束以后：观察提问，进一步了解信息，做汇总和变化

观察可以获得第一手的信息；

语言沟通能力未必强

观察获取，被观察对象来讲，对被观察对象会有一些干扰（在生产流水线上）

10.36原型法

原型工具，画图工具，原型主要工作是通过一个个串联，不同场景下完成一个完整故事的阐述。

查图：纸图，轻量型，抛弃型 达到目的就丢掉

优缺点：

通过原型更直观

通过原型能知道各干系人的想法是否是合理的

界面上更偏向于业务和技术

成本低 易于使用

使用考虑因素

涉及解决方案的 覆盖比较全，水平方面是否全 垂直方向不否足够深入 可以分为不同的类型原型

局限性：网页原型、干系人不切实际的期望、高保真原型、点击按钮 后台可能有复杂逻辑，对技术背景较少的人会有疑惑。

10.45Surver or Ouestionnaire问卷调查

纸质问卷、线上问卷

问题类型：开放式（信息了解）、封闭式（用到统计方法 量化统计）

三部曲：

准备：目标群体、抽样、问卷分发方式、回收率多少是有效的、时限性、

Distribute执行：沟通 宣传、主要目的，及保证回收率

跟进：文档结果，信息做收集汇总

优势：

短时间收到较多反馈；不需要花太多时间填写问卷；

制约较少；

劣势：

问卷回收率可能较低--管理层施加压力、发小礼物等等

问卷可能有问题：一次问卷可能不够，有问题的情况难以修改。

10.50 workshops 研讨会

把关键的干系人集中到一起，做出的决定是所有关键干系人认可的

时间可能持续1天两天三天，以收集需求为主的讨论，技术解决方案探讨等

三部曲：

准备：安排书记员、准备文档等

Conduct行为: 角色是什么对应有不同的行为，基本行为，讨论话题是否无关等，有不同意见时--老板做决定 ；少数服从多数等等 主要是大家都认可 但前提是先定好如果有分歧怎么决定，定好规则。

会后：会议记录等

优点缺点：

相对多次讨论来讲，成本较低；

很多人 需要协调很多人的时间，暂时放下其它工作 精力放到此事

执行上有一定难度和局限性

人数不能太多也不能太少。

不同方法的关键特征需要识别，实际过程中可以结合多种方法。

相关技术：

10.5 头脑风暴

人数在6-8人较合适

也可以是单人活动 帮助自己产生新的想法

三部曲：

准备阶段（参与人员确定，设定期望，设定标准，做排序等）

产生想法（分享想法，专人记录，也可以在别人基础上建立想法，尽可能多的想法

想法筛选整理（决议和评估，合并，建立清单，排序，最终想法清单等等）

优势：对他人想法做评判，抛出想法时不要考虑可行性，有效性取决于参与人投入意愿等、避免对某些想法做争论

10.10 合作游戏

10.21焦点小组

homogeneous相同背景

hetrogeneous不同背景

三部曲

准备：确定目标 参与人 等

开始：组织过程等

会后：汇总信息形成报告

优缺点：

不仅是限于

相对1对1较节省时间

帮助我们了解很多关于态度经验的信息；

未必愿意在

在讨论过程中实际想法未必是一致的

有可能是在场人的领导

10.25Interviews 访谈

应用最多，形式各异

结构化访谈等

优缺点：

建立访谈人之间融洽的关系；

可以观察到对方的表情 姿势 了解到非语言信息的想法；

相对私密的环境可对敏感信息做了解；

个人想法 不一定完全准确 存在偏见；

针对问题在引导性

需求发掘活动：

输入：需求、干系人沟通规划approach

准备：定义目标范围、选择激发方法、准备设备、准备知识材料、干系人相关准备

guidelines

干系人：领域专家、项目经理、重要干系人SPonsor提出人

输出：BA执行经验教训总结

指导：

组织层面有 工作组织参考标准

技术：

10.28关键绩效指标--数字化，说明战略性的，量化的，通过分析形成正式或非正式的报告

指标的恰当性（中止等）

正式绩效考核，年半年 月

非正式考核

是否有现成的考核输入输出

分析方法：定量、定性

衡量指标

改进措施：

Preventive预防性措施

Corrective

improvement改进措施

识别BA过程中的绩效相关过程，寻求相关改进。

输入：3.1+外部输入-绩效考核表

监管法律方面

计划BA信息管理。

跟踪关联关系，依赖关系。做到何程度比较合适。

需求属性--描述需求 但不是需求，比如来源 编号 状态 优先级等。

10.26 问题跟进，ITEM适用范围更广 指向各种被跟踪的对象

Governace:需执行走流程，进行批准 做决策

输入包括3个：

理论上所有干系人会参与

识别干系人：干系人角色 、态度、制定决策权力、影响 权力的大小影响

定义协作活动：

干系人分析需尽早做，干系人的分析与管理是持续的工作；

输入：NEEDs 问题是什么+3.1

输出：