10.2 管理沟通

技术：沟通技术、沟通技能（沟通胜任力、反馈、非口头技能、演讲技能）、项目管理信息系统、项目报告发布、人际关系与团队技能

输出：项目沟通记录、

看到第13课时了。监控项目工作

上一章：管理项目知识。

显性知识（可步骤化）、隐性知识（不可步骤化、具有随机性）。

工具：专家；信息系统；管理知识；人际关系及团队能力

看到第七章了，项目经理的职责和范围

沟通管理三个过程：规划、管理、监督

10/1规划沟通管理

根据相关方需求、组织实际条件、项目情况、高效

输入：

工具：专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、人际关系与团队技能、数据表现

• 确定沟通需求：相关方登记册/参与计划、组织结构图、项目组织和相关方之间的责任关系、开发方法、涉及部门、项目人员数量、外部信息
• 潜在沟通渠道计算：n（n-1）/2
• 如何选择：紧迫性、可用性、易用性、项目环境、敏感性和保密性
• 【沟通模型】
  • 基本沟通模型：编码、传递信息、解码（确保信息送达）
  • 简单互动沟通模型：确认已收到、反馈/响应
  • 复杂的跨文化沟通模型
  • push communication
  • pull communication
  • 人际、小组、公众、大众传播、网络
• 相关方参与度评估矩阵

输出：沟通管理计划、项目管理计划更新、项目文件更新

10 项目沟通管理

梅拉宾法则：7（词语）-38（语气）-55%（表情、手势、态度等）

传统书面沟通：correct、concise、clear、coherent、contrlling

发展趋势

• 将相关方纳入项目评审范围
• 让相关方参加项目会议
• 社交工具越来越多
• 多面性沟通方法

敏捷环境要考虑的因素：

• 简化团队成员获取信息的通道
• 频繁进行团队检查
• 集中办公
• 透明方式发布项目文件，方便领导指导
• 定期邀请相关方评审工作

9.6 控制资源

输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、协议（外包）、组织过程资产

技术：数据分析、问题解决、人际关系与团队技能（软技能、谈判、影响力）、项目管理信息系统

输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划、变更请求

回顾：项目资源管理过程

1. 规划资源管理
2. 估算活动资源
3. 获取资源
4. 建设团队
5. 管理团队
6. 控制资源

9.5 管理团队

输入：

技术：人际关系及团队技能、信息系统

• 冲突管理：撤退、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题

输出：变更请求、更新

9.4 建设团队

最终目的：提高项目绩效

塔克曼阶梯理论：形成、震荡、规范、成熟、解散

1. 形成：角色与职责
2. 震荡：冲突、九分
3. 规范：调整工作习惯
4. 成熟：平稳高效
5. 解散：项目结束

输入：项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

工具：集中办公、虚拟团队、沟通技术、人际关系与团队技能、认可与奖励、培训、个人和团队评估工具、会议

输出：团队绩效评价、变更请求、项目管理计划 

9.3 获取资源

获得资源，并将其分配给相应活动

• 内部：职能经理
• 外部：采购/租赁
• 项目经理需要谈判
• 替代资源

项目经理对资源没有直接控制权的情况：

1. 集体劳资协议
2. 分包商人员使用
3. 矩阵型项目环境
4. 内外部报告关系

输入：项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

技术：决策、人际关系与团队技能、预分派、虚拟团队

• 多标准决策分析：可用性、成本、经验、能力、知识、技能、态度、国际因素

输出：物资资源分配单、项目团队派工单、资源日历、变更请求、各种更新

9.2 估算活动资源

明确完成项目所需的资源种类、数量和特征

输入：项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

技术：专家判断、自下而上的估算、类比估算、参数估算、数据分析、会议

• 备选方案分析

输出：资源需求、估算依据、资源分解结构、项目文件更新

• 资源需求：资源类型、资源的可用情况、需要多少数量

9.1 规划资源管理

输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

技术：专家判断、数据表现（层级型、矩阵型、文本型）、组织理论、会议

• 五种权力：职位、参考、专家、奖励、惩罚

输出：资源管理计划、团队章程、项目更新wen jia

• 资源管理计划：识别资源、获取资源、项目组织图、角色与职责、项目团队资源管理、培训、团队建设、认可/奖励计划、资源控制策略

9 项目资源管理

识别、获取和管理所需资源以完成项目所需内容

团队资源、实物资源

项目经理的角色：管理者、领导者

项目团队：项目管理人员、项目人员、支持专家、用户或客户代表、卖方、业务伙伴关系

8.3 控制质量

输入：

技术：数据收集、数据分析、检查、测试/产品评估、数据表现、控制图、会议

输出：质量控制测量结果、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目文件更新

8.2 管理质量 2

工具：

• 数据比较：因果图（鱼骨图）
• 审计
• 面对X的设计
• 问题解决
• 质量改进方法

输出：质量报告、测试与评估文件、变更qing qi

8.2管理质量

输入：

技术：

1. 数据收集：核对单
2. 数据分析：文件吻戏、根本原因分析（RCA）、过程分析、备选方案分析
   1. 过程分析：流程价值分析
3. 决策：项目决策、产品决策

输出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

规划质量管理3

输出：质量管理计划、质量测量标准、

规划质量管理2

工具：决策、数据表现、流程质量成本、EMV、SIPOC模型、逻辑数据模型、测试与检查的规划、会议

8.1规划质量管理

输入：

工具：专家判断、数据收集、数据分析、

• 质量成本：一致成本、不一致成本

输出：质量管理计划、质量测量指标、项目管理计划更新、项目文件

项目质量管理

7.4 控制成本

输入：工作绩效数据

技术：

• 挣值EV：已经完成工作的经批准的预算
• 偏差分析：进度偏差SV=EV-PV
• 趋势分析
• 储备分析

输出：工作绩效信息、成本预测、变更请求