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ITIL® OSA运营支持与分析认证
第27任务： 5.3 问题管理流程
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任务列表
第1任务： 1.1ITIL 框架整体介绍及OSA课程介绍
第2任务： 1.1 Service And Service Managment
第3任务： 1.2 functions、processes
第4任务： 1.3 Purpose of service operations
第5任务： 1.4 Scope and value of Service Operations
第6任务： 1.5 processes and functions within service operation
第7任务： 2.1 Event Management Define
第8任务： 1.2 IT服务管理与服务的价值
第9任务： 1.3 IT服务管理能力：人、流程、工具
第10任务： 1.4 ITIL OSA的概念范围及业务价值
第11任务： 2.1事件管理的定义与目标
第12任务： 2.2事件管理的范围与业务价值
第13任务： 2.3 事件的分类
第14任务： 2.4 事件处理流程
第15任务： 2.5 触发事件管理流程的诱因
第16任务： 3.1 事故管理的应用场景与目标
第17任务： 3.2 事故管理范围、业务价值及模型
第18任务： 3.3 事故管理流程中的活动
第19任务： 3.4 事故管理流程设计文档
第20任务： 4.0 课程回顾与学习重点
第21任务： 4.1 服务请求的概念机目标
第22任务： 4.2 服务请求的范围与业务价值
第23任务： 4.3 处理服务请求的原则
第24任务： 4.4 服务请求的流程
第25任务： 5.1 问题管理的概念与目标
第26任务： 5.2 问题管理的范围与业务价值
第27任务： 5.3 问题管理流程
第28任务： 6.1 访问管理的范围、目标与业务价值
第29任务： 6.2 访问管理的流程
第30任务： 7.1 服务台的概念、范围及目标
第31任务： 7.2 服务台的三种结构与服务台人员技术要求
第32任务： 8.1 Functions & Technical Mamagement
第33任务： 8.2 IT Operation & Application Management
第34任务： 9 技术实现的注意事项
第35任务： 10 OSA总结
