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ITIL® OSA运营支持与分析认证
第9任务: 1.3 IT服务管理能力:人、流程、工具
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任务列表
第1任务: 1.1ITIL 框架整体介绍及OSA课程介绍
第2任务: 1.1 Service And Service Managment
第3任务: 1.2 functions、processes
第4任务: 1.3 Purpose of service operations
第5任务: 1.4 Scope and value of Service Operations
第6任务: 1.5 processes and functions within service operation
第7任务: 2.1 Event Management Define
第8任务: 1.2 IT服务管理与服务的价值
第9任务: 1.3 IT服务管理能力:人、流程、工具
第10任务: 1.4 ITIL OSA的概念范围及业务价值
第11任务: 2.1事件管理的定义与目标
第12任务: 2.2事件管理的范围与业务价值
第13任务: 2.3 事件的分类
第14任务: 2.4 事件处理流程
第15任务: 2.5 触发事件管理流程的诱因
第16任务: 3.1 事故管理的应用场景与目标
第17任务: 3.2 事故管理范围、业务价值及模型
第18任务: 3.3 事故管理流程中的活动
第19任务: 3.4 事故管理流程设计文档
第20任务: 4.0 课程回顾与学习重点
第21任务: 4.1 服务请求的概念机目标
第22任务: 4.2 服务请求的范围与业务价值
第23任务: 4.3 处理服务请求的原则
第24任务: 4.4 服务请求的流程
第25任务: 5.1 问题管理的概念与目标
第26任务: 5.2 问题管理的范围与业务价值
第27任务: 5.3 问题管理流程
第28任务: 6.1 访问管理的范围、目标与业务价值
第29任务: 6.2 访问管理的流程
第30任务: 7.1 服务台的概念、范围及目标
第31任务: 7.2 服务台的三种结构与服务台人员技术要求
第32任务: 8.1 Functions & Technical Mamagement
第33任务: 8.2 IT Operation & Application Management
第34任务: 9 技术实现的注意事项
第35任务: 10 OSA总结