1、赞助方角色负责审批服务成本
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18. 问题控制活动 problem -> active 的例子：
将临时方案的步骤记录在案
服务级别管理建议通过基于事态的调查收集客户反馈。
整体思考和工作：了解复杂系统适用的方法。
创建标准变更程序时执行充分的风险评估和授权。
分配复杂事件至团队时一般需要事件类别。
服务价值流集成特定场景的实践。
指导原则有助于做出正确决策。
问题控制活动的例子：将临时方案的步骤记录在案。
事件管理实践活动：在需要时提高质量的更新。
下面哪一项会作为服务请求来处理? 对IT团队的称赞。
使用服务的角色：用户
1.服务可以促成客户想要的结果。
2.服务请求包含称赞、投诉以及交付服务的使用
3.问题控制：将临时方案的步骤记录在案
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