1、服务关系管理是服务提供方和服务消费者持续共创价值。

2、服务供给：同一产品可用作多个服务供给的基础。

3、事件记录的趋势分析可作为问题管理的一部分来实施。

4、价值流：每个价值流都必须针对特定场景而设计。

5、结果就是产品实现到利益的交付。

6、服务价值系统（SVS）：包括治理、管理实践和持续改进。

7、服务级别管理实践执行评审，确保服务持续满足客户需求。

8、合作伙伴与供应商：是一种组织间关系中涉及的整合和正式程度。

9、参与可以确保正在进行的服务活动满足用户预期

变更日期：提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题

价值流：针对特定场景而设计

结果的表述：结果实现产品到利益相关者的交付

！定期评估临时方案的有效性：错误控制

指导原则：建议

！哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期: 参与

购买新产品：获取/构建

同一产口可用作多个服务供给的基础。

使用变更日程：提供有关部署变更的信息以帮助事件和问题

最早在问题记录后在‘问题管理’中记录临时方案。

事件记录的趋势分析将作为‘问题管理’的一部分来实施。

使用脚本可帮助诊断和解决事件。

变更日程帮助管理正常变更。

结果 实现产品到利益相关者的交付。

‘保持简单实用’仅在需要时增加控制和指标。

错误控制包括定期评估临时方案有效性。

服务级别管理执行评审，确保服务持续满足客户需求。

分析问题。

指导原则：采购服务管理方法时对组织有帮助的建议。

改进的目的：持续改进所有价值链活动中的所有服务和产品。

参与可以确保正在进行的服务活动满足用户预期。

1.服务台代理向用户提供支持，是服务供给中服务行动的示例

2.错误控制阶段：定期评估临时方案的有效性。

3.服务级别管理:执行评审，以确保服务持续满足客户需求。

4.应用程序中的缺陷可能导致服务失败，IT员工正在积极分析应用程序，尝试了解问题所在。此类缺陷指的是问题。