1、事件管理：针对信息安全事件通常会使用单独的流程。

2、服务请求管理实践可为用户提供所需使用的应用。

3、利用反馈迭代式进展：发现失效以及提前响应的才能

4、赞助方是指授权服务消费。

通过由IT服务，配置项或监视工具创建的通知来确定的：事态

添加修改和删除：变更实施

如何利用组价和活动创造价值：ITIL指导原则

服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险：通过 传达约束

利用反馈迭代式进展指导原则的成果：发现失效以及提前响应的才能！！

客户定义服务—要求！！—并对服务消费结果负责

客户定义服务—要求！！—并对服务消费结果负责

“基于当前情况开始”指导原则时，

应使用—测量！!!！—来支持

利用反馈迭代式进展指导原则的成果：发现失效以及提前响应的才能!！

组织在决策时，七项指导原则怎么整合：评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度。

事态通常由IT服务，配置项或监视工具创建的通知来确定

IT组织中的员工非常忙碌，大部分工作没有价值，保持简单实用的指导原则去除不必要的工作。

服务请求管理实践可为用户提供所需要使用的应用。（请示－－－提供）

ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现在有服务，流程和工具：基于当前情况开始。

变更授权的正常方式：一般变更应该在部署前评估和授权。

“设计与转换”价值链活动包括：确保产品和服务一直满足利益相关者的期望。

针对信息安全事件管理通常会使用单独的流程。

服务消费者可通过‘传达约束’的方式协助降低风险。

服务台应该是服务提供方与其用户之间切入 点和单一联系点。

利用反馈式迭代式进展 指导原则的成果:发现失效以及提前响应的才能。

客户定义服务要求并对服务消费结果负责。

服务质量下降不会做为服务请求来处理。

在应用‘协作 并促进可见性’指导原则时，‘提高改进协作与可见性’可协助减少计划改进的阻力。

一般变更应该在部署前评估和授权

服务请求管理：确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理。