配置项<----配置信息

配置项之间的关系   配置模型 configuration Model

配置信息  (没有CMDB)

1---可以自动发现   监控工具

2---需要手动维护  xls

工具

OTRS

spiceworks

ocs inventory

ServiceNow(月case过万使用,高大上)

IT资产  Hardware  Software

IT资产生命周期 = IT生命周期

台账管理  financial mgt

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生命周期

申请 request

采购 procure

到货接受 receive

检查和初始化 first-commissioning

入库\出库 stock in/out

库存补货 replenish

盘点 reconciliation

部署 deploy

支持 incident/service request/problem

调拨 change

维保 warranty repair or non-warranty repair

刷新 refresh

        正常  EOL end-of-life

         提前  Early-life

报废 dispose

数据擦除 data wipe

+

许可证合规 licenses compliance

splunk

AIOps>>> Machine learning--algorithm--model ...

监控

分析

响应

- 数据中心运维

- 云计算，运维+DevOps 

-OA运维，

COBit

iso23001

bloom taxonomy

lower order thinking skills

remember understand apply 

high order

analyze evaluate create

• 点状
• 逻辑思维
• 结构思维：多个逻辑知识进行结构化整理
• 模型思维： 以结构思维为框架

ITAM 资产管理

- ITAM 流程

• 确定IT 资产管理方法
• IT 资产生命周期管理
• IT 资产的检察和审计

IT 资产管理

- 目的： 规划和管理所有IT资产的整个生命周期。

- 意义： 管理IT资产活动，跟踪和控制状态，帮助组织了解和管理成本和价值，优化成本。

- 活动

• 定义，填充和维护资产登记册
• 与其他实践协作控制资产生命周期并记录更改
• 提供当前和历史数据
• 审计资产，相关合规性，

IT资产

• 有形资产 IT 资源管理 resources 
• 无形资产 IT 能力 capabilities 

ITAM 

• request
• procure (buy lease )
• receive
• stock in / out
• inventory check
• repelenish
• support (in- warranty, out- of- warranty)
• change
•  
• refresh ( EOL refresh / early refresh)
• dispose 报废

license magt+ 合规管理

+ 台账管理 asset finacial magt

资产管理系统

1. 服务台 service desk

云环境下，服务台地位提高。

定位： 依然是SPOC

single point of cotact 单点接触人

入口点，单点联系人

- 作用和目的

- 服务渠道： IM，Chatbot( 简单AI 应用), --real agents.

- 企业IT 文化的窗口， 创新，做好服务和形象工作

2. 事件管理

- 事件的分类： 

- 事件的管理流程

- 重大事件汇报要点

- 事件报告

3. 服务请求管理、

end user 发起的服务请求。

OA ， 根据标准流程执行。