风险偏差报告（无中生有的选项）

A 3  +3 B4 +1

   C   D

32--

35--

39--

Q23. 冲突管理

撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出；

缓解/包容：强调一致而非差异；

妥协：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；

强迫：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案；

合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；

面对/解决问题：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。

1、发起人可对项目章程更改，项目章程的签发是由发起人操作

2、相关方分析。启动时,系统地收集和分析各种信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益

3、识别相关方。在项目的早期就识别相关方,并分析他们的利益、期望、重要性和影响力,对项目成功非常重要随后可以制定一个计划,用来接触每个相关方并确定其参与项目的程度和时机,以便尽可能提高他们的正面影响,降低潜在的负面影响。大多数项目都有为数众多的相关方。由于项目经理的时间有限,必须尽可能有效利用,因此应该按相关方的利益、影响力和参与项日的程度对其进行分类。这样一来,项日经理就能集中精力处理那些重要的关系,确保项目成功。权力/利益方格分组就是根据相关方的职权(权力)大小以及对项目结果的关注程度(利益)进行分组,以确定需要重点管理的相关方

4、识别相关方过程的输入:项目章程,采购文件,组织过程资产,事业环境因素

5、启动过程组做两件事是制定项目章程,二是识别相关方

6、项目风险管理包括规划风险管理识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析规划风险应对和监控风险等各个过程

7、风险管理计划包含相关方风险偏好,可表述成可测量的风险临界值,决定着可接受的风险敞口水平

8、积极风险应对策略:上报、开拓、分享、提高,接受:消极风险应对策略:上报、规避转移、减轻、接受; 2.上报、接受可处理两种风险类型

9、招标文件规划过程组,建议邀请书是采购文件的一种类型。采购文件会包括规定的应答格式、相关的采购工作说明书,以及所需的合同条款

4:55-5:35  42   13/40

1.需求文件描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求

2. 检查是指检验工作成果,以确定其是否符合相关的书面标准。

检查的结果通常包括相关的测量数据。

检查可在任何层次上进行,例如可以检查单项活动的成果,或者 项目的最终产品。

检查乜可称为审查、同行审查、审计或巡检等。在某些应用领域,这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救

3. 矩阵型组织由于组织方式最容易出现冲突。

B错因为冲突与使用网络图种类、合同类型无关:

C错因为现代观点认为冲突是有益的(9.5.2.1上原话:如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策);

D不合理

4.解析:

9.5.2.1项目团队,冲突解决;合作;双方达成协议,解决冲突;缓解:各让一步,未解决冲突:强迫:牺牲一方,成就一方,解决冲突;撤退:逃避,不解决冲突

5. 工作绩效信息是对收集到的绩效数据的组织和总结。这些绩效数据通常根据相关方所要求的详细程度展示项目状况和进展信息。出处10.331

6.控制图 说明流程是如何随着时间表现的 ， 参见8.3.2.5控制图 ，

控制图用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。

根据协议要求而制定的规格的上限和下限,反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能 受处罚。控制界限根据标准的统计原则,通过标准的统计计算确定,代表一个稳定的过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制接线,发现须采取 纠正措施的检查点,以便预防非自然的绩效。

7. 9.5.2.1,妥协这是谈判的一个组成部分,谈判是指两个以上的个人或团体彼此有着共同且相互排斥的利益,通过讨论各种可能达成协议方案的过程

8.质量核对表， PMBOK83.22根据题意,A是规划,B是保证,D是质量审计,排除法参考答案C,而且寻找根本原因解决问题是质量控制

18：37-

关键链昰一种根据有限的资源来调整项目进度计划的进度网络分析技术。资源约束

型关键路径就是关键链

14.变更管理计划可以被更新？

3. 如果项目在完工前提前终止，则需要在正式的收尾文件中说明终止的原因，并规定正式程序，把该项目的已完成和未完成的可交付成果移交他人

7. 关键词：问题根源——鱼骨图

18. 客户对项目绩效不满意，你首先应该作什么？

原因1：项目规划期间没有完全识别顾客的全部需求，导致范围定义的缺失；

原因2：客户可能有新需求；

客户能说出来的需求一般仅占实际需求的20%

与客户面对面沟通是解决问题的方法之一

19. 规划质量工具包括：专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、测试与检查的规划、会议

23. 启动阶段可以进行项目的粗略量级估算

-25%~75%

24. 偏差分析说明存在达成不了项目目标的风险，应该干啥呢，风险识别不全面

应该重新识别风险，进行定性和定量风险分析

26. 采购审计的目的是对合同和采购过程的完整性正确性、有效性进行的审查。

买卖双方确认此过程。

29. 团队人员流动率高，应该培训和团建

31.关键字：新项目启动时遇到麻烦，潜台词是说 项目章程还没被批准，所以新PM需完成项目章程，并获得批准和授权

32. X性本恶  Y性本善

错题分析

1. PMO和项目组合管理通过选择适当的项目集或项目，对工作进行优先排序，以及提供所需资源，来与组织战略保持一致。

定风险级别，我们是要做一个项目整体的风险级别。

C的话，没有站在项目整体角度考虑，PMO要做的工作，是PM要做的工作。

3. 数据分析 绩效审查对照协议，对质量.资源.进度和成本绩效进行测量.比较和分析，以审查合同工 作的绩效其中包括确定工作包提前或落后于进度计划，超出或低于预算，以及是否存在资源 或质量问题。

关键词：外包，供应商 合同 协议

要求采购团队评审供应商合同协议。

7. 管理层与该外包公司合作很多次，项目经理首先应该关心：确保该公司有资格完成该项目

9. 信息发送者对接收者表示关心，有助于对方以更好的情绪接受信息，降低了信息传送的噪音。

11. 假设情景分析是对各种情景进行评估，预测它们对项目目标的影响（积极或消极的）

15. 采购审计是对合同和采购过程的完整性.正确性和有效性进行的审查其目的是找出可供本项目其他采购合同或执行组织内其他项目借鉴的成功经验与失败教训

19. 相关方管理计划，为有效调动相关方参与而规定所需的管理策略项目经理应该意识到相关方管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施

20. 宏观要求

项目章程-高层次需求

25. RACI（执行.负责.咨询和知情）图是RAM 的一个例子，其最左边的一列表示有待完成的工作（活动）可以针对个人或小组，分配工作

26. 关键词：已 经过变更流程批准

批准之后做什么呢？更新文件

27. 排除法

A帕累托图     质量管理工具

B 参数估算    估算成本的工具，定量

C 专家判断    估算成本的工具

D净值管理     控制进度的工具

31. 有效沟通中的一个普遍陷阱是：

 假定一个信息一旦发出，就会被接收到。

39. 

1.

3. 项目和运营

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

独特性、临时性、渐进明细性

订单，多个订单不具备这些特征，所以是一个重复过程。

4. 需求未就绪，不同相关方对解决方案的看法不同。

可以通过 管理相关方参与来改善这种情况。管理相关方参与是为满足相关方的需要而与之沟通和协作,并解决所发生的问题的过程，通过与相关方谈判以及对相关方实现项目目标的意愿施加影响,来积极管理相关方的期望,提高相关方验收项目的可能性

20.评估改进的有效性  可以选用控制图这一质量工具

37. 干扰信息，处于收尾阶段。

收尾阶段走变更流程了吗

只要项目没有收尾，任一阶段提出变更请求。没有经过变更控制机制评估和批准的变更请求不能得到执行。拒绝额外工作的变更请求的职权不在项目经理。

综合考量，项目经理只能先记录变更请求的全部影响，然后按照变更控制流程处理变更请求。

4. 刚刚被客户提出，还没有进行任何变更流程的变更不能立即实施。

现在不实施变更不代表以后不实施。

10. 关键字：没有对新的需求做决定

应该变更而没有变更，很可能是变更孔子机制不明确。

12. 答案C包含答案A，C更合适

15. 项目经理并不一定要参与所有变更评审，已经批准了，那就实施批准了的变更请求吧

16. 质量审计结果是针对体系的，不是针对项目的，所以不符合 之后走变更，走变更流程的目的是 提高过程和程序的效率

19. 项目制约三角形：范围时间、质量、成本

分析新的替代方案对项目制约三角形的影响

21. 变更控制就要按照变更控制流程来进行，不管那些额外的干扰信息

22. 项目经理认为，，，   有做记录吗？没有，所以第一步还是要使用文件记录该需求，并让项目团队分析

23.  工作包未完成，原因是人员被领导调离。项目经理应该和出资人谈论此问题。

出资人的责任是防止不必要的变更，为各个项目设定优先级

28. 选择能够直接解决问题选项

A B C都已经发生了，审查无法解决问题，只能去分析问题对项目的影响。

所以要询问他变更的影响。

33. 管理软件更新项目，只能是项目经理。

项目经理带领团队实现项目目标。

38. 无用场景

干扰信息

• B.流程图，成本效益分析和趋势图
• C.流程图，成本效益分析和思维导图
• D.流程图，控制图和散点图

正确答案是 C， 你的答案是 A。你答错了

 收起解析

规划质量工具包括.专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表

现、测试与检查的规划、会议

19

项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些

需求。他们应该使用哪一项工具和技术？

• A.流程图，控制图和因果图
• B.流程图，成本效益分析和趋势图
• C.流程图，成本效益分析和思维导图
• D.流程图，控制图和散点图

正确答案是 C， 你的答案是 A。你答错了

 收起解析

规划质量工具包括.专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表

现、测试与检查的规划、会议

19

项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些

需求。他们应该使用哪一项工具和技术？

• A.流程图，控制图和因果图
• B.流程图，成本效益分析和趋势图
• C.流程图，成本效益分析和思维导图
• D.流程图，控制图和散点图

正确答案是 C， 你的答案是 A。你答错了

 收起解析

规划质量工具包括.专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表

现、测试与检查的规划、会议

19

项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些

需求。他们应该使用哪一项工具和技术？

• A.流程图，控制图和因果图
• B.流程图，成本效益分析和趋势图
• C.流程图，成本效益分析和思维导图
• D.流程图，控制图和散点图

正确答案是 C， 你的答案是 A。你答错了

 收起解析

规划质量工具包括.专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表

现、测试与检查的规划、会议

19

项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些

需求。他们应该使用哪一项工具和技术？

• A.流程图，控制图和因果图
• B.流程图，成本效益分析和趋势图
• C.流程图，成本效益分析和思维导图
• D.流程图，控制图和散点图

正确答案是 C， 你的答案是 A。你答错了

 收起解析

规划质量工具包括.专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表

现、测试与检查的规划、会议

19

项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些

需求。他们应该使用哪一项工具和技术？

• A.流程图，控制图和因果图
• B.流程图，成本效益分析和趋势图
• C.流程图，成本效益分析和思维导图
• D.流程图，控制图和散点图

正确答案是 C， 你的答案是 A。你答错了

 收起解析

规划质量工具包括.专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表

现、测试与检查的规划、会议

错题：9，12，16，21，27，28，29，33，38，39，40

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项目团队成员也是相关方的一部分。

德尔菲技术可以避免个人对于结果的影响。

团队成员辞职也是一个重要的项目风险，要以风险来对待和处理。

风险管理计划包含相关方风险偏好,可表述成可测量的风险临界值,决定着可接受的风险敞口水平; 

启动过程组做两件事是制定项目章程,二是识别相关方

风险登记册

1、项目管理方法论在国际范围内被广泛应用当谁认同和接受这些方法时,最有利于实现项目目标?  项目团队

2 、同吋也要注意到变更已经发生了。如果变更还没有发生,那么项目经理就应该采取不同的措施。项目经理的职责就是要调查变更的影响,也是唯一有权力宣布变更对项目带来影响的人

3、一项目在执行过程中,项目相关方建议做出重大变更,这会造成项目的第3次全面检查。同时,项目经理发现一个主要的工作包没有完成,因为一名团队成员的领导把他调到另一个重要性更高的项目中去了。项目经理最好和谁谈这个问题?

出资人的责任是防止不必要的变更,为各个项目设定优先级。本题中的情况说明出资人没有做这些工作,所以项目经理必须去找问题的根源,出资人

4、一个为期12个月的项目进入第3个月时,进度绩效指数(SPI)为0.99,三个月后,SPI显示项目明显落后于进度。项目经理认识到客户没有对新的需求做决定,产生这种结果的原因是什么? 没有变更管理计划

项目经理没有对新的需求做出决定,可以是因为变更控制机制不明确,变更管理计划没有或不够明确,因此选D

考点:变更控制机制、流程