沟通管理三个过程：规划、管理、监督

10/1规划沟通管理

根据相关方需求、组织实际条件、项目情况、高效

输入：

工具：专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、人际关系与团队技能、数据表现

• 确定沟通需求：相关方登记册/参与计划、组织结构图、项目组织和相关方之间的责任关系、开发方法、涉及部门、项目人员数量、外部信息
• 潜在沟通渠道计算：n（n-1）/2
• 如何选择：紧迫性、可用性、易用性、项目环境、敏感性和保密性
• 【沟通模型】
  • 基本沟通模型：编码、传递信息、解码（确保信息送达）
  • 简单互动沟通模型：确认已收到、反馈/响应
  • 复杂的跨文化沟通模型
  • push communication
  • pull communication
  • 人际、小组、公众、大众传播、网络
• 相关方参与度评估矩阵

输出：沟通管理计划、项目管理计划更新、项目文件更新

规划-管理-监督 

沟通管理的3个过程

-规划沟通管理

 制定恰当的信息沟通方法和计划

-管理沟通

确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终的处置过程

-监督沟通

确保满足项目及其相关方的信息需求过程

沟通需求分析

潜在的沟通渠道 n*(n-1)/2

噪声：可能干扰或阻碍信息传递的任何因素

降低噪声的方法：

-反馈、确认、双向沟通

-采用通用词汇

-减少沟通环节

沟通方法

-交互式沟通 你一言我一语

-推式沟通 把信息推送给特定的受众，比如电子邮件，留言

-拉式沟通 把信息集中放在某个地方，招引人们来看，适合信息量大、受众多，比如公告、仓库

具体方法

-人际沟通 个人之间交换信息，face to face

-小组沟通 在3-6名成员展开

-公众沟通 演讲

-大众传播 微博

-网络和社交工具沟通 多对多

人际关系与团队技能

1.沟通风格评估

-沟通风格 方法、形式、内容、场景

-常用于那些不支持项目的相关方

-可以先开展相关方参与度评估

2.政治意识

政治意识是指正式和非正式权力关系的认知。

3.文化意识

理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。

具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目相关方社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误

文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划

相关方参与度评估矩阵

进一步分析该矩阵，识别出需要对那些特殊的人安排特殊的沟通，包括工件和活动

会议

沟通管理计划

who：接收者和发送者是谁

what：干系人需要什么信息

how：沟通技术、沟通方法是什么

when：沟通时间、频率

why：沟通目的是什么

规划沟通管理：根据相关方需求、组织实际条件、项目的情况，制定合适的项目沟通计划，使用项目沟通效率高，效果好。

输入

• 项目章程
• 项目管理计划

1. 资源管理计划
2. 相关方参与计划

• 项目文件

1. 需求文件
2. 相关方登记册

• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具

• 专家判断
• 沟通需求分析：必要性分析，沟通渠道公式   n(n-1)/2
• 沟通技术：交换信息，在线协作
• 沟通模型：闭环
• 沟通方法：互动式（双向，会议，电话，视频等），推送式（写信，电子邮件，传真等），拉式沟通（把信息集中到一个地方，比如内网，知识库，公告等）。
• 人际关系与团队技能

1. 沟通风格评估
2. 政治意识
3. 文化意识：人有文化差异

• 数据表现

1. 相关方参与度评估矩阵

• 会议

输出

• 沟通管理计划：who，what，how，when，why
• 项目管理计划更新

1. 相关方参与计划

• 项目文件更新

1. 项目进度计划
2. 相关方登记册