9.5 管理团队

输入：

技术：人际关系及团队技能、信息系统

• 冲突管理：撤退、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题

输出：变更请求、更新

五种常用的冲突解决方法：

1.撤退/回避

2.缓和/包容：为维持和谐与关系尔退让

3.妥协/调节

4.强迫/命令

5.合作/解决问题：双赢局面

五种常用的冲突解决办法：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题

个人情商、团队情商

管理团队

跟踪成员的绩效、提供反馈、解决问题、管理变更。

输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效报告、团队绩效评价、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：人际关系与团队技能、项目挂你信息系统

输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素

冲突来源

1、进度优先级排序

2、资源稀缺

3、技术观点、绩效权衡问题

五种避免冲突的方法

撤退\回避、回合\包容、妥协\调解、强迫\命令、合作\解决问题

双赢局面

冲突的重要性

冲突的激烈程度

解决冲突的时间压力

冲突双方所处的地位和i相对权力

维持良好关系的重要性

管理团队：
成员的绩效、提供反馈、解决问题

输入：

工具：人际关系和团队技能（冲突管理、制定决策、情商、影响力、领导力）、项目管理信息系统
输出：变更请求、管理计划更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新

5种解决冲突的方法：

撤退/回避

缓和/包容：为维持和谐和关系而退让

妥协/调解：导致双输局面

强迫/命令：强行解决紧急问题

合作/解决问题：双赢局面

5种解决冲突的方法：

1.撤退/回避

2. 缓和、包容---为维护和谐关系而退让

3. 妥协、调解---各自让一步，有时会导致双输

4. 强迫命令---解决紧急问题的时候适用

5. 合作---双赢

决策的方式：

1. 命令

2. 咨询

3. 协商（全体表决、达成众意）

4. 随机（抛硬币）

管理项目团队包括：跟踪成员的绩效、提供反馈、解决问题、管理变更，从而提升项目绩效

PM应该：观察并影响成员行为，管理冲突、解决问题、做成员绩效评估

冲突管理

-建立团队基本规则、采用好的项目管理方法

-建设性的冲突：不同意见，增加创新

-破坏性的冲突：冲突的个人解决，升级后PM协调

-冲突解决： 尽早、私底下、直接的、协作的解决，如果还不能解决，启动正式程序

托马斯TKI模型

1、跑 回避、撤退

2、命令、强迫

3、妥协、协调

4、包容、缓和

5、双赢、合作

决策模式的六个步骤

1、定义问题

2、生成解决方案

3、选择方案

4、执行方案

5、评价方案执行结果，并总结经验教训

6、对问题解决情况或者目标进行评价

情商EI：识别、评估和管理个人情绪的能力

-个人情商

-团队情商

影响力 

领导力：

-情景领导力

-快乐领导力

PMIS管理系统

托马斯-吉尔曼