9.4 建设团队

最终目的：提高项目绩效

塔克曼阶梯理论：形成、震荡、规范、成熟、解散

1. 形成：角色与职责
2. 震荡：冲突、九分
3. 规范：调整工作习惯
4. 成熟：平稳高效
5. 解散：项目结束

输入：项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

工具：集中办公、虚拟团队、沟通技术、人际关系与团队技能、认可与奖励、培训、个人和团队评估工具、会议

输出：团队绩效评价、变更请求、项目管理计划 

集中办公：紧密矩阵

形成、震荡、成长、成熟、解散

集中办公

虚拟团队

双因素理论；保健因素 激励因素

期望理论：努力-绩效、绩效-薪酬、吸引力

X理论、Y理论

test

建设团队

团队发展5阶段

形成阶段  

震荡阶段

规范阶段

成熟阶段

解散阶段

输入：项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：集中办公、虚拟团队、沟通技术、人际关系与团队技能、认可与奖励、培训、个人和团队评估、会议

输出：团队绩效评价、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素、组织过程资产

建设团队：

目的：提高项目绩效

塔克曼阶梯理论

团队发展的5个阶段模型：

形成阶段：角色和职责

震荡阶段：冲突和纠纷，合作受阻

规范阶段：调整各自工作习惯和行为

成熟阶段：平稳高效

解散阶段：离开项目
（从指导到授权的过程）

输入：项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

工具：集中办公（紧密矩阵）、虚拟团队、沟通技术（共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件、聊天软件）、人际关系和团队技能（激励、团建建设）、认可和奖励、培训（技术、管理）、个人和团队评估工具、会议（项目说明会/定位会）

输出：团队绩效评价、变更请求、计划更新、事业环境更新、组织过程资产更新

团队建设活动：目的是为了建立信任、是一个持续的活动

激励的方法：

1、马斯洛的需求层次模型：先生存，再生活

生理的需要——安全的需要——爱和归属的需要——尊重的需要——实现自我价值的需求

2、双因素理论：

保障因素：必须满足

激励因素

3、期望理论：

努力

绩效

吸引力

4、X-理论：
军事化的，必须执行命令

5、Y-理论：

自我指导

团队发展的5个阶段---塔克曼理论

1. 形成阶段 Forming--项目经理“指导”

2. 冲突、震荡阶段 Storming---冲突纠纷

3. 规范阶段Norming---调整习惯

4. 发挥、成熟阶段 Performing---项目经理“授权”，绩效平稳高效

5. 解散阶段 Adjourning

工具1：集中办公，

也称“紧密矩阵”- Co-location

如：项目团队会议室（作战室）

       张贴进度计划的场所

工具2： 虚拟团队

工具3： 沟通技术 - 共享门户

                              视频、音频会议

                              电子邮件、聊天软件

工具4： 人际关系与团队技能

 -冲突管理

-影响力

-激励

• 马斯洛的需求层次理论
• 双因素理论（保障因素必须满足、激励因素）
• 期望理论（努力-绩效关系；绩效薪酬关系；吸引力）
• X理论 （军事化的）---不推荐
• Y理论（假设人们都是愿意工作的，并且会自我指导）

-谈判

-团建活动 （目的：建立信任、良好的工作关系； 团建时项目中的持续活动；虚拟团队更要团建。）

工具5：认可与奖励

工具6： 培训 （包括技术技能&管理技能）

工具7：个人和团队评估工具（评估成员的优劣势、性格、偏好等）

工具8：会议----项目说明会/定位会

Orientation meeting

团队建设

-提高团队整体氛围

-增强人际关系、快速融合

-提高成员之间认知、协作

塔克曼阶梯理论

1 形成阶段 组织在一起，了解项目，角色职责

2 震荡阶段 行为习惯不一样，冲突和纠纷

3 规范阶段 成员开始协同工作，调整工作习惯

4 成熟阶段 各自依靠，平稳高效的解决问题

5 解散阶段 完成所有工作，离开项目，释放人员

集中办公（紧密矩阵）：在同一个物理地点工作，与虚拟团队对立。发生在项目重要时期，也可以全程。可以是部分成员集中，也可以是全部成员集中。

项目团队会议室，也叫作战室，是张贴进度计划的场所，也是集体沟通的场所。

沟通技术

为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队更好的相护理解

-共享门户

-视频会议

-音频会议

-电子邮件、聊天软件

人际关系与团队技能

-冲突管理

-影响力

-激励

-谈判

-团队建设活动

团队建设活动

形式：讲故事、出去玩

目的：建立信任、良好的工作关系

持续：团队建设是持续的活动

虚拟团队：更需要加强

监督的团队绩效和协作，根据需要纠正

双因素理论

-保健因素 必须被满足，仅此不足以形成激励

-激励因素 挑战性，难的工作

期望理论（画饼理论）

你只要好好干，凭你的努力肯定能做的好。

如果你做的好，给你奖励。

给你的奖励就是你想要的那个。

X理论 强迫执行命令

Y理论 在激励体系下自我指导

认可与奖励：应充分考虑激励理论

-只奖励好行为。比如加班赶进度-奖励

-如何奖励应该在人力资源计划中说明

-应考虑文化差异。盛行个人主义的团队中很难发团队奖

培训

-技术培训

-管理培训

个人和团队的评估工具

-洞察成员的优劣势，评估团队成员的偏好和期望，了解团队成员如何处理信息，如何制定决策，如何与人打交道。

-工具： 态度调查、细节评估、结构化访谈、能力测试及焦点小组讨论

-工具必须有利于增进成员之间的理解、信任、忠诚、沟通，有利于持续提高项目绩效

-在整个项目期间不断提高团队成效

结构化访谈STAR

罗夏墨迹测试：投射型人格测试

《发现你的行为模式》

开会 project orientation meetings

来讨论和解决有关团队建设的问题，参会者包括项目经理和项目团队。

团队绩效评价Assessment

-评价团队有效性的指标可包括

 个人技能的改进

 团队能力的改进

 团队成员离职率的降低

 团队凝聚力的加强

-评价的后续行动

 改进。通过培训、辅导等方式

 寻找合适的新资源

团队发展5阶段：

1，形成阶段：认识、了解项目情况、角色、职责。团队成员倾向相互独立

2，震荡阶段，冲突和纠纷，导致合作受阻；

3，规范阶段：调整各自的工作习惯和行为来支持团队，并相互信任。

4，成熟阶段，平稳高效；

5，结算阶段，离开项目

沟通技术：

未击中办公团队营造一个融洽的环境

促进虚拟团队更好的相互理解

包括： 共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件、聊天软件。

人际关系与团队技能：

冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设活动

团队建设活动：

马斯洛需求层次模型：先生存，再生活。

生理需求

安全需要

爱和归属的需求

尊重的需要

自我实现的需要

沟通技术：共享门户，视频会议，音频会议，电子邮件，聊天软件等

沟通技能：反馈的技能，演讲的技能等

沟通方法：

这三个词都是不一样的含义

虚拟团队与集中办公对应

沟通技术：共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件/聊天软件；

沟通技能：

沟通方法

激励：马斯洛需求层次模型：生存、生理的需要-〉安全的需要-〉 爱和归属的需要，建立朋友和圈子-〉尊重的需要-〉自我实现

双因素理论：保健因素（保障因素）   激励因素

期望理论：画饼理论

X-理论 假设人们不愿意工作，必须强迫命令，适性军事化的环境，常常会认经理与下属产生敌对关系

Y-理论 假设人们愿意工作，可以自我指导

认可与奖励

自我实现的需要

尊重的需要

爱和归属的需要

安全的需要

生理的需要