8.3 控制质量

输入：

技术：数据收集、数据分析、检查、测试/产品评估、数据表现、控制图、会议

输出：质量控制测量结果、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目文件更新

核对单  一种结构化工具。 用于核对步骤、检查需求，打勾完成。

核查表 又称计数表。用于收集潜在质量问题，识别缺陷，计数完成。

监督、记录、评估

敏捷项目，全员、全生命周期控制管理

核对单：划勾

核查表：计数表，原因和次数都记录

属性抽样：符合/不符合

变量抽样：变量数值

控制图 生产过程

规范线：用户提的

控制线：自己定的，±3西格玛

一点原则，超过控制线

7点原则，连续7点呈现一个趋势

控制质量

监督并记录质量活动的执行结果，评估绩效

输入：项目管理计划、质量管理计划、批准的变更请求、可交付成果、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：工具与技术、数据分析、检查、测试/产品评估、数据表现、会议

输出：质量控制测量结果、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划、项目文件更新

8.3 控制质量

输出：

1.质量控制测量结果；

2.核实的可交付成果；

3.工作绩效信息

工具与技术：

1.数据收集：

统计抽样包含

控制质量：

核对单：checklist

核查单：

核对单：事项检查清单

核查表：计数表，排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据

控制质量QC

是监督并记录质量活动的执行结果，评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望、满足所有适用标准、要求、法规和规范。

在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性，确保验收。

在整个项目周期执行

核查表，check sheets又称记数表。用于合理排列各种事项，以便有效的收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查识别缺陷。

抽样统计：从目标总体中抽出一部分样本进行检验

质量规划需要考虑抽样的方式、频率和规模，从而决定相关的质量成本。

项目管理团队需要了解抽样相关的其他知识。

如果采用抽样技术，项目团队要保证“样本”能够代表“目标总体”

属性抽样：检查产品是否符合要求，结果：符合\不符合

变量抽样：持续通过抽样监控一个变量的符合程度

问卷调查

客户满意度调查

发生在产品或服务部署之后

调查中客户反馈的缺陷，对其进行修补的成本属于外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。

数据分析

-绩效审查 根据质量管理计划中的定义进行度量、比较和分析

-根本原因分析RCA 识别缺陷成因

检查

-检查工作产品是否符合事先定义的标准

-检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以是单个成果，也可以是最终产品

-检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等

-检查也可用于确认缺陷补救

穿行测试，将数据贯穿流程和所有关键环节，把运行结果与要求对比。发现缺陷的方法。

测试\产品评估

有组织的、结构化活动。根据需求进行测试，提供关于产品、服务的客观信息。识别不合需求的地方。

测试可以分项、分步测试，也可以放在项目结束，建议尽早测试。

控制图（休哈特提出）：用来确定一个流程是否稳定，是否达到预期的绩效。

公差与控制界限

结果的可接受范围 与 在统计过程或绩效上的偏差边界

会议

-审查已批准的变更请求 是否已按批准的方式实施？是否已经执行、测试、确认

-回顾、经验教训

 项目、阶段的成功要素，待改进之处，当前项目和未来项目可增加的内容，可增加到组织过程资产中的内容

规划质量管理：

识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程；

管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

控制质量

未来评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。