项目质量管理

项目质量管理（使相关方满意）

核心概念：

• 质量包括项目质量（项目工程）和产品质量（交付产品）
• 质量和等级
  • 质量：ISO 产品特性和实施过程满足要求程度
  • 等级：
• 预防和检查：预防（保证过程不出现错误）胜于检查（保证错误不落到客户手中）

敏捷环境：

小批量，全程频繁进行质量评审，定期检查

8.1 规划zhi li

项目质量管理

质量与等级：一系列内在（产品和过程）特性满足要求的程度；等级，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类；

预防胜于检查

质量管理的5个级别：

1.客户发现缺陷

2、自己检测出缺陷

3、改进流程，让不出错

项目质量管理

组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。

组织的质量政策

组织的持续改进

项目质量指过程满足

产品质量指结果满足

质量和等级不是相同的概念

质量是一系列内在特性满足要求的程度

预防保证过程中不出现错误

检查保证错误不落到客户手中

预防胜于检查

质量管理的五个级别

1、客户发现缺陷。

2、自己检测出缺陷。

3、改进流程，让不出错

4、把质量提前到规划和设计，让不能出错

5、全员质量文化

趋势和实践

客户满意，1、保证和需求一致2、确实能使用

3、持续改进4、管理层的责任5、与供应商的互利合作关系

敏捷环境下的考虑

1、小批量开发方法，降低纠正成本。

2、为了跟上变更，项目全程频繁评审，而不是结束项目

质量管理的3个过程

1、规划质量管理

2、管理质量

3、控制质量

质量管理的5个级别：

1.客户发现缺陷

2.自己检测出缺陷

3.改进流程，让不出错

4.把质量提前到规划和设计，让不能出错

5.全员质量文化

管理层对85%质量成本负直接责任；领导对质量体系负责，员工对具体操作负责

质量管理的3个过程

8.1 规划质量管理

8.2 管理质量

8.3 控制质量

项目质量管理：
规划、管理、控制

项目质量和产品质量：兼顾项目管理与项目可交付成果

质量定义：一系列内在特性满足要求的程度

等级：作为设计意图，对可交付成果的级别分类

预防胜于检查

预防：保证过程中不出现错误

检查：保证错误不落到客户手中

质量管理的5个等级：（递进）

1、客户发现缺陷

2、自己检测出缺陷

3、改进流程、让不出错

4、把质量提前到规划和设计，让不能出错

5、全员质量文化

趋势和实践：

1、客户满意，保证和需求一致、确实能使用

2、持续改进

3、管理层的责任：全员参与、领导负责

4、与供应商的互利合作关系

质量管理的3个过程：

质量规划

质量管理

质量控制

PDCA  : plan   do   check  action  

2018-10-7 星期日 假期最后一天

晚9:30开始学习第八章质量管理部分。