5.2收集需求

输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、商业文件、协议

方法：头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照、数据分析、决策（投票、独裁型、多标准决策）、数据表现（亲和图、思维导图）、人际关系和团队技能、系统交互图、原型法（故事板）

• 人际关系和团队技能基础
  • 名义小组技术
  • 观察和交谈
  • 引导技术：JAD、QFD、用户故事

 输出：需求文件、需求跟踪矩阵

引导客户说出需求，主动探明需求可行性，记录需求可以跟踪，对需求进行管理也是基准

收集需求的工具

1、专家判断

2、数据收集：头脑风暴、访谈（可以用于获取机密信息、对被访谈者提出预设和即兴的问题）、标杆对照（实际或计划的做法）、焦点小组、问卷调查、数据分析：文件分析、决策，对需求进行决策包括：投票（相对多数、一致同意、大多数同意）、独裁型决策制定、多标准决策（打分）、数据表现（亲和图：相近观点分类、思维导图：）、人际关系和团队技能：名义小组技术（独立思考、深入思考、质量高一些）、观察和交谈（工作影子）、引导技术：【3种方法，JAD、QFD（质量功能展开，VOC客户声音）、用户故事】、系统交互图（系统交联）、原型法：先把需求转化成模型然后讨论一级一级收集需求，迭代方法结合原型一起使用、故事版

输出：需求文件需要进行需求分类

需求矩阵：需求的起源-细化-设计-实现-验收

3、

数据收集

1.头脑风暴

2.访谈：【预设，即兴】一对一，一对多，多对多，也可用于获取机密信息

3.焦点小组：主持人，资格确认的干系人，领域专家，记录者，

4.问卷调查：受众广，不受地理限制，可以快速完成调查；关键点：问题全面，答卷过程友好，自动识别无效问卷，抽样性，可快速分析

5.标杆对照：对比组织可以是内部的，可是也是外部，施乐公司

决策

投票：一致同意，大多数同意，相对多数同意

独裁型决策制定

多标准决策分析

数据表现：亲和图（便签），思维导图

亲和图，一个贴上只能写一个观点，边说边写，没有了，就开始分组，你觉得哪些观点一类的 可以移动，亲和图就是2个观点移动，最后集体的分类趋同。

JAD 软件  联合应用开发；

 qfd制造行业 

敏捷 用户故事

原型法也是为了收集需求；

尽量不要说不，这两天我们现在可以这次实现，另外提的也非常有前瞻性，我们后续分布实现。

1. 什么是需求？
   应该足够详细地探明、分析和记录这些需求，将其包含在范围基准中，并在项目执行开始后对其进行测量
2. 访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答；访谈也可用于获取机密信息
3.  

亲和图

1. 收集大家的需求

2. 大家按照自己的想法分组

3. 有不同观点的要特别细分

4. 跟踪

思维导图

1. 收集需求

2. 通过头脑风暴分类 并收集需求

人际关系和团队技能

名义小组--深入思考 提高问题的质量

1. 独立提出观点

2. 讨论观点直到所有人理解

3. 列优先级

观察与交谈-- 别人不愿意教时使用

1. 外部观察，了解该怎么做

2. 参与型观察，自己帮着做，确保没做错

系统交互图

描述系统与系统之间的关系

互相需要提供什么东西

原型法：渐进式开发，迭代式开发

讨论需求后做个模型，然后确定还有什么需求

主动引导、启发用户的需求，减少变更

需求跟踪矩阵

工具较多

获取工具：

 访谈：大多一对一，私密安全氛围，获取机密信息，分为提纲式预设、即兴问题

焦点小组：事先通过资格的人，具有代表性，主持人训练有素，还有记录者，

问卷调查：

难度：问题全面、答卷过程友好、自动识别无效问卷

标杆对照：做法、过程

benchmarking

分析工具：

文本分析：

决策工具：投票（一致同意、大多数同意、相对多数同意）、独裁型、多标准决策分析

数据表现：亲和图、思维导图

亲和图：头脑风暴-记录-分组分类

思维导图：头脑风暴-整合图-创新

人际关系和团队技能：名义小组技术、观察和交谈、引导技术

名义小组：类似头脑风暴，记录想法-优先级投票，独立思考，深入思考，提高质量，全员参与，决策效率更高、质量更高

观察和交谈：

观察（工作影子）：外部观察、参与型观察

引导技术：JAD、qfd、用户故事

JAD：联合应用开发/设计，用户和开发团队在一起，提升软件开发过程的质量，应用与软件开发

QFD：质量功能展开，主动收集客户声音VOC，应用于制造业

VOC:主动、事前收集客户需求、收集说出来和说不出的需求、

用户故事：参与型设计，敏捷

系统交互图：只反应一个方面，

原型法：微缩产品、二维和三维模型、实体模型或模拟

原型法配合迭代开发，每次交付原型

故事板：

x

需求；主动探明，分析和记录，包含在范围基准种

需求搜集的方法：

头脑风暴

访谈

焦点小组

问卷调查

标杆对照

5.2 需求管理计划——收集需求；

主动引导、探明、记录需求，以免发生后期的变更；帮助客户分析、记录下来；

输出——需求文件、需求跟踪矩阵；

 工具与技术：

1、头脑风暴，注重数量，而不是质量，目的在于获得大量创意；

2、访谈：预设和即兴的相结合；

3、焦点小组：资格筛选：必须具有代表性，各个领域；训练有素的主持人，协调员；记录者；

4、问卷调查；好处——受众广、不受地理位置限制、可以快速收集分析；实际过程：编写问卷——问题全面、答卷过程友好、自动识别无效问卷；问卷的发放：每个层级都有代表；问卷的回收：人际关系技能；问卷的统计：快速、正确、达到目的；

5、标杆对照：可比组织可以是内部的，也可以是外部的。

数据表现：亲和图——意见贴上，根据相近的观点图、把最终相近的观点分在一起；找到趋同的模式；概念、思维导图——找出共性与差异，引导出创意意见；

人际关系和团队技能：

1、名义小组：先想好自己的观点；写上观点：根据优先级打分；不是一个真实的小组：独立思考、不讨论、深入思考、提高头脑分暴的高效；

人际关系与团队技能：

观察——外部观察、参与型观察-跟着做；

引导技术：JAD——用于软件开发行业，联合应用开发，把用户和团队叫到一起，提升软件开发的过程；QFD——用于制作行业；收集客户声音、亮点1：主动、事前捕获客户的需求；用户故事——参与型；

系统交互图：

原型法：给出模型，客户就着模型提出需求；包括微缩产品，计算机生成二维和三维模型，与迭代的生命周期共同使用；故事板，

输出！——需求文件；收集到的所有需求记录，从高层需求开始不断细化；可度量、可测试、可跟踪、完整的、一致的。得到关键干系人的认可；需求分类：列出需求编号，需求描述，责任人

需求跟踪矩阵：需求的细化

需要管理计划

范围管理计划

收集需求的注意事项：

应该主动详细地探明、分析和记录需求，将其包含再范围基准中，并在项目执行开始后对其进行测量。

收集需求的过程图

输入：

项目章程

项目管理计划

项目文件

商业文件

协议

事业环境因素

组织过程资产

工具与技术：

专家判断

数据收集

数据分析

决策

数据表现

人际关系与团队技能

系统交互图

原型法

输出：

需求文件

需求跟踪矩阵

收集数据：

头脑风暴追求数量、不追求质量，不靠谱的也能提，最后会筛选；不要打击新点子；在点子的基础延申、拓展。

访谈大部分是1对1，1对多也有，可获得私密机密的信息。分为两种，提纲式访谈和即兴式访谈。

焦点小组，参与者要有代表性，

问卷调查好处是受众广、快速完成、人员分布广、可以开展统计分析；关键点：问卷的编写、问卷的发放、问卷的回收、问卷的统计

标杆对照

分析数据：

决策：投票、独裁型决策、多标准决策

数据表现：亲和图、思维导图

人际关系与团队技能：名义小组、观察和交谈、引导技术

名义小组：独立思考、不讨论

观察和交谈：外部观察站旁边看、参与型观察跟着做

jad提出开发和客户直接交流沟通

系统交互图：描述自身和别的系统的关系，和人、业务、系统分别是什么交互关系

收集需求

输入：项目章程、项目管理计划【范围管理计划、需求管理计划、相关方参与计划】、项目文件【假设日志、经验教训登记册、相关方登记册】、商业文件【商业论证】、协议、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：专家判断、数据收集【头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照】、数据分析【文件分析】、决策【投票、多标准决策分析】、数据表现【亲和图、思维导图】、人际关系与团队技能【名义小组技术、观察/交谈、引导】、系统交互图、原型法

引导技术

JAD：联合应用开发/设计  用户与开发团队一起

QFD：质量功能展开  收集客户声音VOC 

用户故事：客户参与型设计

输出：需求文件、需求跟踪矩阵

需求文件：描述所有的需求【包含采纳及未采纳的】

需求跟踪矩阵：一个表格，可以跟踪需求是否被完整实现；

访谈可以获取机密信息；

焦点小组：资格确认；特殊，代表性人群；主持人效率高；

问卷调查：受众广；

标杆对照：单位内或单位外；benchmark

头脑风暴  尽量多的收集信息 不否定 调动积极性

访谈 可一对一 可一对多 预设范围和即兴

焦点小组 挑选有代表的对象，领域专家，干系人

问卷调查 受众广  快速调查 分布广 方便统计分析

 标杆对照 参考成熟产品或项目标准

多标准决策  通过多方面打分来进行决策 类似投标

 输出：需求文件  需求跟踪矩阵

5.2 需求收集：

主动探明需求，分析，记录需求，将其包含在范围内，减少后期变更；

定义范围基准，以需求为基础；

输出：需求文件，需求跟踪矩阵

工具：专家。数据收集；

输入：仔细看；章程的商业需求，商业文件，协议-包括项目以及产品需求；项目管理计划；范围，需求管理计划，相关方参与计划

工具： 1，专家判断：商业分析，需求获取

           2，数据收集：头脑风暴，访谈，问卷，标杆对照；

           焦点小组：训练有素的主持人；事先资格确认，领域专家，可能时相关方-具有代表性；记录者收集信息；

问卷调查：问题全面，答卷过程友好，自动识别无效问卷；抽样代表总体；标杆对照：实际或计划做法与其他组织的做法进行比较，识别最佳实践以及形成改进意见。

                3， 数据分析：文件分析-协议，商业计划，业务流程或接口文档-即分析现有文件。

                 4， 决策：投标决策-一致同意；多数同意；相对多数同意，面对三个或三个以上的选择；独裁型决策制定-将由一个人负责；多标准决策方法-多个决策标准进行权重分配

                 5，数据表现：亲和图-记录观点，贴到白板上，归类相似相近观点，得出趋同分类；出现理解偏差，其他-无法分类的放在一起；思维导图-把头脑风暴中的观点整合成一张图； 人际关系和团队技能-名义小组，观察与交谈，引导技术， 名义小组-想法写出挂在墙上，主持人核实想法，投票进行优先排序；优点：深入思考，写出来决策的效率高；观察和交谈：参与性的观察；工作影子，工作跟随，

引导技术：JAD：联合应用开发，用户和团队一起开发，提升软件开发过程，减少传递信息的步骤，需求与计划直接对接；

                QFD：质量功能展开，主动收集客户声音（voc），主动和持续的捕获客户随时间变化的需求以及促进创新；

                用户故事：用户在现场，执行用户需求，敏捷内的用户股是

系统交互图；描述需求-描述交付的产品与其他人之间的关系

原型法：提供模型-用户操作-进行用户需求收集。计算机模型，允许干系人对模型进行操作。-故事板：通过一系列图像和图片来描述

输出：需求文件：描述所有需求，以及各个需求满足项目的上商务需求，从高层不断细化，需求基准华之前的要求，可度量，可测量，可跟踪，一致性；

需求分类：业务需求，。。。

需求跟踪矩阵：

收集需求数据的方式：头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照。

JAD：联合应用开发/设计

每个人要说自己的观点

不着急说，想好了说

名义小组，独立思考，不讨论，我从我的思路去发展。

说的越多，思考的越少。

全员都是平等，每个观点都会被考虑到。

观察和交谈，主要是观察，

外部光差：站在旁边看。

参与型观察：跟着做。

工作影子法。

JAD：联合应用开发/设计。用于软件开发行业，把用户和开发团队叫到一起，提升软件开发过程，提升软件开发过程。（IBM的牛人提出）。 QFD：用于制造行业，用来确定新产品开发的关键功能特征。

方法：收集客户需求-客户声音（VOC），主动的，事前的，启发需求。 

用户故事：

参与型设计：敏捷里面的用户工具。

系统的用户成为团队中的一员。

系统交互图：

对产品可视化的图形描述。

原型法：

给干系人提供一个目标产品的工作模型，来征集干系人需求。允许干系人进行一定的操作。

原型和迭代配合使用。故事板：是一种原形技术，通过一系列的图像或图示来展示顺序或者导航路径。 

需求

需求管理计划，范围管理计划

需求＝产品，服务或成果必须具备的条件和能力

brain storming 头脑风暴

访谈

焦点小组

问卷调查

标杆对照

专家访谈，数据收集，数据分析，决策，数据表现，人际关系和团体技能，系统交互图，原型法

5.2收集需求：探明需求，分析并记录需求，定义范围基准，

输出：需求文件，需求跟踪矩阵

输入

1、项目章程

工具

1、专家判断

2、数据收集：

头脑风暴，

访谈：即兴能力

焦点小组，

问卷调查，

标杆对照

3、数据分析

文件分析

4、决策

一致同意

多数同意

相对多数同意

独裁

多标准决策分析

5、数据表现：亲和图和思维导图

6、人际关系和团队技能

名义小组技术 

观察和交谈：外部观察、参与型观察

引导技术：JAD：、QFD：

7、系统交互图：分析和描述需求

8、原型法：给客户模型，让客户说出需求

输出：

1、需求文件：描述所有需求，如何满足项目商务需求

从高层需求开始不断细化

要求需求可量度，可测试，得到客户确认

2、需求跟踪矩阵：是一张表格

需求起源-细化-设计-实现-检验-验收

收集需求输出：

1.需求文件：

  1>搜集到所有需求收收集进来;

  2>从高层需求不断细化；

  3>需求细化：可度量、可测试、可跟踪

  4>需求分类：

2.需求跟踪矩阵：

  1、是一个表格；

  2、需求跟踪矩阵的好处：