41 看合同-ADR(谈判，仲裁，诉讼）

5. 产生的影响很小--减轻 备胎

回避是100%不发生

7.风险分类：RBS

8.需求跟踪矩阵：使每个需求具有商业价值，使每一个需求都能被实现，为范围表更提供框架

9. 识别风险-更新风险登记册-定性风险分析-定量风险分析-规划风险应对

37题目不懂

1

1记录2评审3沟通4ccb

3

资源出现问题时，先分析再解决

资源平衡可以协调项目过程中出现的问题

5

快速跟进-及并行关键路径上的活动

7

成本管理计划指导成本管理无效时，应适时调整，在此之前需要一个分析的过程

8

进度延误，应该实用进度压缩技术赶工

进度压缩技术分

1. 赶工 有钱做法
2. 快速跟进 没钱做法

都要对关键路径上的工作进行分析。

9

EAC高于BAC，证明成本绩效上出问题，需要TCPI查看项目完成难易程度

12

合同收尾前应该核实可交付成果

13

假设情景分析--制定进度计划的工具技术

14

赶工———通过增加资源，以最小的成本增加来压缩进度的一种技术手段。

15

定义范围之后就是分解WBS

19

调整成本基准，需要采用变更管理手段

20

范围蔓延-需要管理范围变更-主要依据就是范围管理计划

22

配置管理系统是整个管理的一个子系统，其中包括变更控制系统。

25 

当客户出现不信任行为时，需要找到其新人的专家来出主意

26

WBS以及WBS词典做完-接下来要将工作包分解为活动--活动清单

28

在无法分解的可交付成果与组件时，应采用滚动时规划，达成一致意见之后进行。

在此之前，项目团队应该关注当前已经明确量化的可执行任务

32

跨部门的需求收集 需要引导式研讨会

34

应对变更 实用管理储备

38

符合预算 cv=02

39

需求不一致导致项目进度落后，需要进行范围审查

41

项目需求文档之后需要准备项目范围说明书

48

为了确保可交付成果的验收，项目经理应该查阅范围管理计划

项目组织图？

七个基本质量工具

RACI图，工作与团队资源之间的工具

思维导图？

2.“报告结构”找Obs组织架构；C为每项活动中的职责，具体到工作

4.QC七工具

9.B收集需求的阶段已经结束；D推迟本身就不对

10.沟通领域唯一指定背锅文件“沟通管理计划”

17.“存在分歧”为冲突问题；AB题目没有说无组织无纪律不遵守章程问题

18.要求获取资源，先计划如何获取；C在计划后

20.纯毛求疵找别扭，问题在于人不在于计划

26.“降低,,,”质量控制问题，走检查不走风险

30.AD是管理质量的工具；B为预测工具；C为规划质量工具，做质量管理计划

31.C为计数表，记录不良的原因和数量；由C得出A和帕累托图进行呈现

34.获取资源需要谈判；D没有风险管理日志这种东西

41.先分析先沟通；C用于管理质量，本题不是在管理，而是在纠结有没有必要管理

47.专家协助解决问题，不是神，需要用专业工具来解决问题，用石川图来分析后再判断

49.问题已经呈现出来了，需要排序后抓重点进行解决

6.A不是没有评价等级，只是评价的不全面，需要协作一起评

9.团建-“提高团队绩效和项目绩效”；C只能看出来实际绩效和标准之间的偏差，呈现状态，不能提高绩效，仅为分析工具

10.有RACI就不选RAM；RACI是RAM的一个实例，RAM一般都不考

14.虚拟团队一般和沟通一起考

17.A都是好的；D都是坏的

18.面对合作-综合考虑不同观点和意见，双赢；缓解包容-强调一直而非差异；强迫-应对紧急快速的环境；撤退回避-推给别人或以后；妥协调解-可能双输

21.两部分人-团队建设工具-集中办公

26.改变了新的沟通技术，需要将其包含在沟通管理计划中，优选变更

27.提高沟通效率需要得到反馈

29.CD都和A相关

34.没有合作解决就选妥协调解

37.如何获取资源，应该走谈判

41.D是已知相关方，不用更新登记册；B不涉及到基准的可以直接变更

44.高级技术人员了解自己的角色和职责，但总抬杠，需要用团队章程来怼他

45.BD都是在沟通

49.规范阶段可上可下，可到成熟可到震荡

2. 冲突管理：沟通 谁造的孽找谁聊

先分析先沟通 其他选项盲动了

8. 两个人冲突

两拨人：团队建设

10. raci属于ram的一个实例

一般不考ram

33.定规矩

46. 资源管理计划里包括组织架构

47.求同存异：缓和包容

7、团队成员都在执行他们熟悉的任务，而避开他们不喜欢的任务，这造成团队成员之间的冲突，pm应该怎么做？

答案：分配明确的角色和职责

8、pm注意到2名团员有矛盾影响整体团队，pm应该怎么解决

分析：在众多的冲突解决方式中，采用合作解决问题的解决方式，通常可以达到最好的效果。

10、一个新项目已启动，资源来自许多不同部门，有一些有限的共享资源担心他们的角色是什么，pm应该让这些共享资源参考下哪项？

显示工作与角色对应关系的，是ram及raci，有内外部人员参与，角色负责的话用raci

1. 挣值分析-偏差-趋势-根本原因-备选方案-成本效益分析

没有做测试，结果出现了问题，

项目经理应该怎么解决

发现质量缺陷就要修复，

执行根本原因分析，以确定纠正措施

所以答案选择c

11. 在漫长的延期后，生产线重新启动，如需核实产品是否仍满足技术规范，项目经理要使用什么技术

考点是控制质量的工具，检查

12 一个一直优秀的供应商出了问题，此次单元测试未通过，应将问题记录在哪个位置

分析：由于问题尚未解决时，记录在问题日志里确保解决，问题与责任有关，不是风险，风险是不确定的事件，可能发生也可能不会发生。

14 质量控制报告显示项目的一个模块正在遭遇最多数量的缺陷，项目期限很快将到来，项目发起人非常希望获得状态更新，项目经理应该做什么？

解析：质量报告显示缺陷数量特别多，然后项目期限即将到来，发起人希望获得状态更新，pm下一步应该找出根本原因，且告知发起人。

18 一个项目已经启动，项目经理正在制定质量管理计划，质量管理计划与下列哪一项有关

分析 描述在项目中是如何执行质量控制的

19 在一个高端项目中，项目管理办公室pmo主管想要证明项目可交付成果的质量符合组织和法律规章的证据，pmo主管还需要已确认的所有项目差距和最佳实践

分析：由内部团队创建的质量管理文件=质量管理计划，描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求，项目管理计划是由项目团队创建的。即答案为由内部团队创建的质量管理文件

22.管理质量本过程的主要作业是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量恶劣的原因。

23.项目经理想要评估影响生产线效率的各种因素，若要系统性的评估对项目总体成果最有影响的所有关键因素，应使用下列哪项工具

a 帕累托分析

他是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要因素

24，下列哪一项质量工具用来识别存在于2个变量中变更的关系

散点图是一种展示2个变量之间的关系的图形，可以做预测。

25、控制图有助于项目经理

确定某流程是否正常运转

控制图有助于项目经理确定某流程是否正常运转

26、

16、控制采购——专家判断

37、范围基准包含：范围说明书、wbs、wbs词典，都包含在项目管理计划里

41、识别风险来源后制定应对措施来避免发生或降低影响

44、行政首位阶段要对经验教训总结

84、实施整体变更控制输出：项目管理计划和项目文件

139、范围管理计划：描述如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围

141、最终报告包含：项目绩效总结、项目范围、质量目标、成本目标的完成情况、最终产品、服务和成果的确认信息总结

166、在某一目标群体中收集关于某一产品系列信息属于焦点小组

176、采用获取资源过程的决策技术包括多标准决策分析

177、概率和影响矩阵：评估风险针对每个目标的优先级

183、实施风险应对——项目文件更新——经验教训登记册

195、最常见的主动接受风险策略是建立应急储备

196、管理质量——审计

199、控制采购时管理采购关系，监督合同绩效，实施必要变更和纠偏以及关闭合同的过程

200、控制进度时监控项目状态，以更新项目进度和管理进度基准变更的过程

5、假设日志是识别风险的来源之一

8、当可交付成果不符合业务需求，查看WBS字典是最佳方法

11、状态报告中包含的最关键工作是：工作绩效信息

12、项目章程是行驶PM获得资源的职权

23、可能发生变更需求，可以是成本补偿活工料合同，工料合同只是单价固定，总价不固定；

粗略的预算估算，采用成本加补偿合同——成本加奖励费用合同CPAF

24、遇到高优先级项目，要资源谈判不会有用，需要先内部沟通

25、资源不足回导致进度风险，需要考虑进度计划

39、遇到风险首先要记录再风险登记册中

50、为啥要对变更进行控制？因为变更影响项目计划、基准和项目是否成功

54、质量审计是对流程；质量测量指标是对产品属性是否合规进行检测

57、已经导致范围蔓延了，应该重新走变更流程

70、减少团队之间的冲突，改善团队沟通和交付需要进行团建

72、信息模糊意味着风险，历史数据不充分使用三角分布

74、项目即将结束，应该收尾前先获得验收

86、功能未包含在需求跟踪矩阵中，说明定义范围有问题

88、客户担心期望没有得到满足，需要相关方参与计划来解决

94、变更过程的所有内容，应该记录在变更日志中

95、在关键路径上增加资源相当于赶工

125、应对不确定性采用三点估算预期成本

127、获得相关方承若，要开启动大会（开工大会）

134、规划采购管理的工具技术是：开展自制活外购分析

145、必须确保可交付成果符合客户验收的质量标准，应该采用的工具技术：检查、抽样统计、控制图（含有规格线）

153、成本效益分析后，应和发起人一起查看并决策

155、帕累托图：二八原则，少数原因导致大部分问题

188、许多假设被证明不正确，应使用专家判断

190、要防止范围误解，要详细描述项目可交付成果，即定义范围

194、敏捷方法强调自组织团队，团队自我管理，PM负责营造气氛

196、凸显模型：用于关系复杂，项目复杂

6，成本估算的工具

弱矩阵中职权：职能经理>项目经理；强矩阵中职权：职能经理<项目经理

“变更控制程序属于组织过程资产中的过程、政策和程序”。

根据题干描述属于项目终止的几种情况中的“项目需求不复存在”，所以需要进行收尾来终止项目，而不是继续或者做其他非收尾的的事。不能立即终止，因为有收尾流程。

运营和项目的区别

“项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，以便获得分别管理所无法获得的利益”

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。

参考权力是因为他人的尊重和赞赏，获得的信任，从而赋予的权力，所以不是来自项目经理的职位赋予的。

工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值”

“工作绩效信息是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据”。所以工作绩效数据是工作绩效信息的基础

28 D 19 A  5 B 10 c

第11题，从哪里可以看出项目B的回收期是18个月？

5， 11，13，14，21，22  26，31，34， 36，43， 51， 54, 58

62，63，65， 66，68，71，73，74，77，78，81，83，84，88，89，90，100

解析：

①双胞胎答案不要选；

②遇事先考虑看计划寻求指导方法；

③做题时要分析出题目考的是哪个过程再来选择答案；

④注意区分变更题与情景题混合在一起的情况；

ff