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ITIL®中级-RCV视频培训教程

第1任务： RCV-0.0课程介绍

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任务列表

第1任务： RCV-0.0课程介绍
第2任务： RCV-服务生命周期与RCV概述-1.1基本概念复习
第3任务： RCV-服务生命周期与RCV概述-1.2价值过程、职能、过程
第4任务： RCV-服务生命周期与RCV概述-1.3服务转型的目的、目标和价值
第5任务： RCV-服务生命周期与RCV概述-1.4服务范围转换、与其他服务生命周期阶段的接口
第6任务： RCV-服务生命周期与RCV概述-1.5服务转换流程、转换规划和支持活动（1）
第7任务： RCV-服务生命周期与RCV概述-1.5转换规划和支持（2）
第8任务： RCV-变更管理-2.1变更管理流程的关系
第9任务： RCV-变更管理-2.2变更管理流程的目的目标、范围及价值
第10任务： RCV-变更管理-2.3变更管理的基本概念及分类
第11任务： RCV-变更管理-2.4变更方案
第12任务： RCV-变更管理-2.5变更咨询委员会的定义
第13任务： RCV-变更管理-2.6变更管理与各方面流程的关系、活动概述
第14任务： RCV-变更管理-2.7变更管理服务操作
第15任务： RCV-变更管理-2.8管理组织和利益相关者的变化、变更管理的角色及输入输出
第16任务： RCV-变更管理-2.9变更管理的挑战
第17任务： RCV-服务资产与配置管理-3.1资产与配置管理的目的目标、范围及价值
第18任务： RCV-服务资产与配置管理-3.2资产与配置管理中关键概念的定义
第19任务： RCV-服务资产与配置管理-3.3资产管理的概念
第20任务： RCV-服务资产与配置管理-3.4资产管理的活动、配置管理的活动及规划
第21任务： RCV-服务资产与配置管理-3.5资产与配置管理的角色、输入输出
第22任务： RCV-服务验证与测试管理-4.1服务验证与测试管理的目标、范围及价值
第23任务： RCV-服务验证与测试管理-4.2服务验证与测试管理的基本概念及政策
第24任务： RCV-服务验证与测试管理-4.3测试和测试模型的级别、测试的类型、关系
第25任务： RCV-服务验证与测试管理-4.4服务验证与测试管理的活动概述、流程及角色
第26任务： RCV-4.5 M1~M4基本内容回顾
第27任务： RCV-发布和部署管理-5.1发布和部署管理的目的目标、范围及价值
第28任务： RCV-发布和部署管理-5.2发布和部署管理的基本概念
第29任务： RCV-发布和部署管理-5.3发布和部署管理的活动概述
第30任务： RCV-发布和部署管理-5.4发布和部署管理的接口、输入输出及角色
第31任务： RCV-变更评价-7.1变更评价的目的目标、范围及价值
第32任务： RCV-变更评价-7.2变更评价的基本概念、政策
第33任务： RCV-变更评价-7.3变更评价的活动概述
第34任务： RCV-变更评价-7.4变更评价的输入输出、角色
第35任务： RCV-知识管理-8.1知识管理的目的目标、范围及价值
第36任务： RCV-知识管理-8.2知识管理的政策、传播方式、数据和信息管理
第37任务： RCV-知识管理-8.3知识管理的活动概述、触发及角色
第38任务： RCV-9.0课程总结及自测题

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