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ITIL®3 Foundation IT服务管理认证培训视频
第5任务: 2.4 服务管理及IT服务管理相关概念
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任务列表
第1任务: 1. ITIL 概述
第2任务: 2.1 ITIL 服务管理实践1
第3任务: 2.2 ITIL 服务管理实践2
第4任务: 2.3 服务管理及服务管理相关概念
第5任务: 2.4 服务管理及IT服务管理相关概念
第6任务: 2.5 Part 2 服务管理课堂练习题
第7任务: 3.1 服务战略管理流程
第8任务: 3.2 财务管理流程
第9任务: 3.3 Part 3 服务战略课堂练习题
第10任务: 4.1 服务设计流程
第11任务: 4.2 服务目录管理流程
第12任务: 4.3 服务级别管理流程
第13任务: 4.4 可用性管理流程
第14任务: 4.5 容量管理流程
第15任务: 4.6 IT服务连续性管理流程
第16任务: 4.7 信息安全管理流程
第17任务: 4.8 供应商管理流程
第18任务: 4.9 Part 4 服务设计课堂练习题
第19任务: 5.1 服务转换流程
第20任务: 5.2 服务资产和配置管理流程
第21任务: 5.3 变更管理流程
第22任务: 5.4 发布和部署管理流程
第23任务: 5.5 知识管理流程
第24任务: 5.6 Part 5 服务转换课堂练习题
第25任务: 6.1 服务运营管理流程
第26任务: 6.2 事件管理流程
第27任务: 6.3 服务请求流程
第28任务: 6.4 访问管理流程
第29任务: 6.5 故障管理流程
第30任务: 6.6 问题管理流程
第31任务: 6.7 Part 6 服务运营管理课堂练习题
第32任务: 7.1 职能管理
第33任务: 7.2 Part 7 职能管理课堂练习题
第34任务: 8.1 服务的持续改进流程
第35任务: 8.2 Part 8 持续改进课堂练习题