测试：有功能，功能一塌糊涂，是质量问题
功能都没有，是范围问题。
控制图，流程稳定，预期效果，1点原则+7点原则
怕累图图：主要原因，28原则，涵盖100%的问题
流程图：发现流程上的缺陷，emv
标杆对照：本组织的行为和其他组织的行为进行对比，识别改进意见。
评估成本：测试
预防：培训
内部失败： 废品返工
外部失败：保修，客户发现的，客户信心丢失
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课程特色
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测试：有功能，功能一塌糊涂，是质量问题
功能都没有，是范围问题。
控制图，流程稳定，预期效果，1点原则+7点原则
怕累图图：主要原因，28原则，涵盖100%的问题
流程图：发现流程上的缺陷，emv
标杆对照：本组织的行为和其他组织的行为进行对比，识别改进意见。
评估成本：测试
预防：培训
内部失败： 废品返工
外部失败：保修，客户发现的，客户信心丢失
