一、知识点：

1、质量：性能or结果。等级：为设计意图。低等级，可能高质量，不是问题。高等级，有缺陷，是也许是问题。

2、预防胜于检查

3、属性抽样：结果合格or不合格

     变量抽样：合格的程度

4、公差：结果可接受的范围

      控制界限：自然波动的范围（一般正负3西格玛）

5、客户满意：符合要求+适合使用

     持续改进：休哈特提出，待命完善的PDCA

    管理层责任，与供应商互利合作。

6、质量成本分类：必须记

7、规划质量工具，管理质量工具，控制质量工具

二、题

1、遗漏可交付成果：范围定义不明确，范围不完整，范围基准没有控制好

2、质量政策：由高层颁布

4、产品属性描述：质量测量指标

8、管理层负85%责任，一线员工负15%责任

9、控制图：描述过程

13、缺陷本身超出公差。B错。C已经发生C、无需通知相关方。

19、理解数据：帕累托图

      亲和图：分组分类

20、 控制质量，确认范围 

23、预防成本：一致性成本

31:失控：1个点在控制线外，or 连续7个点在平均线以上or以下