敏捷

1. 汇报关系、组织结构-OBS
2. RACI矩阵，工具取大的唯一反例R=负责，做的人；A=问责，审批的人；C=咨询，干系人；I=通知，组员。只能有一个a，不能多人负责，扯皮。
3. 考试中：涉及 角色、职责、活动使用raci矩阵
4. 团队起冲突，看团队章程
5. 资源日历：人和物能够使用的日期，例子（成员过斋月）
6. RBS资源分解结构：分层，层层递进、结构化呈现，防止遗漏。对资源进行获取、管理、报告
7. 项目经理需要谈判，但有时也不得不妥协，对方优先级、职能高，使用（或朝对方要）替代资源
8. 决策（包括多标准决策分析）：1预分配（先派能力最强的）、2人际关系与团队技能（谈判）、3虚拟团队
9. 虚拟团队，考沟通。
10. 找资源要找职能经理，千万不能找人力资源经理
11. 塔克曼阶梯理论：1、形成，不会起冲突；2、震荡：冲突，支持正当冲突；3、规范：开始合作且合作的很好；4、表现：成熟团队。不管加人还是减人都是回到形成阶段；5解散
12. 集中办公又称紧密矩阵：增进沟通和集体感，提高生产力，提高整体荣誉感觉。
13. 团建：建立信任、良好的工作关系
14. 马斯洛需求层次模型：1生理；2安全感；3友情、爱、社交；4尊重。自尊、他尊、信心；5自我实现。创造力、问题解决能力
15. 期望理论，画大饼
16. 培训：旨在消除员工技能差异
17. 管理团队：跟踪成员绩效、解决问题、管理变更，从而提升项目绩效。实际类似与控制团队
18. 冲突管理：尽早私底下解决
19. 多人冲突-查看资源管理计划-团建
20. 担任冲突-查看团队章程-私下沟通-团队集体沟通-正式措施如上报
21. 五种冲突解决方法：1撤退、回避(推迟到准备充分)；2缓和、包容（为维持和谐退让一步）；3妥协、调节（一定程度都满意，但容易双输）；4强迫、命令（强行解决紧急问题，赢输）；5、合作、解决问题（考虑双方，引导各方达成共识，双赢）
22. 五种权力：职位、参看、专家、奖励、惩罚

9.1 写出资源管理计划。

OBS  组织分解结构  汇报关系（用途）

工具取大 文件取小

工具选RACI矩阵（考活动、角色和职责）

R是做事的人、A是对结果负责的人（背锅侠）、C是提供建议和输入的人、I是干系人

第九章重点拎讲

项目经理既是项目团队的领导者又是项目团队的管理者