核心是客户 最终用户
通过服务创造价值
SLA:
商业价值的维度：
- 质量
- 非功能需求 NFR
- 安全
- 性能
- 连续性
- 简单易用
- 功能需求 FR
- 非功能需求 NFR
- 成本
- 速度
Kano模型
IT是商业价值
IT影响商业价值
质量管理文化
技术债务
打破信息孤岛
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云技术
全球供应：外包
自动化
数字化破坏性的竞争：移动-电信-联通 被微信干了
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目标：
- 更快上市
- 整合IT与商业
- 响应能力
- 代码质量
- 生产力
- 可见性 透明性
- 灵活性 敏捷性
官僚主义
杜绝“ 苍筒（竖井）文化
