10.2 管理沟通

技术：沟通技术、沟通技能（沟通胜任力、反馈、非口头技能、演讲技能）、项目管理信息系统、项目报告发布、人际关系与团队技能

输出：项目沟通记录、

沟通管理 促进团队与相关方之间的有效信息流动

项目绩效报告的结构

-全面性

-准确性

-及时性

项目各方面的绩效：范围、成本、进度、质量、人力资源

沟通技术

沟通方法 交互 推式 拉式

沟通技能 胜任力 反馈 非口头技能 

演讲技能

正式的、口头沟通方式

用于：

-向相关方报告项目进度和信息更新

-提供背景信息以支持决策制定

-提供关于项目及其目标的通用信息，以提升项目工作和 项目团队的形象

-提供特定信息，让人们理解提升对项目工作和目标的理解和支持力度

考虑：

-受众及其期望和需求

-项目和项目团队的需求及目标

项目管理信息系统PMIS

项目报告发布

根据相关方的不同，发布频率、方式、内容不同

-分为定期报告、例外报告

-工作绩效报告是在监控项目工作的过程的输出，本过程对其进行加工利用，比如：编制一个特别的临时报告、做一个PPT

人家关系与团队技能

会议管理

-准备并发布会议议程，包括会议目标

 -确保会议在规定的时间开始和结束

-确保 参与者受邀并出席

-切题、不跑题

-处理会议中的期望、问题和冲突

-记录所有行动以及所有分配的行动责任人

人际交往 networking

-通过与他人互动交流信息，建立联系。

-人际交往有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动，以及提高相关方对项目工作和成果的支持，从而改善绩效

-通过人际网络可以了解与项目有关的政治因素、人机关系因素等

项目经理的行为习惯

会议

项目沟通记录

项目管理计划

项目绩效报告的结构

整体信息

分项 （有问题的话 写上整改方案，没问题继续保持）

预测（通过纠正将来怎么样）

过去  现在  将来

沟通技能：

沟通胜任力、反馈、非口头技能、演讲技能。