10 项目沟通管理

梅拉宾法则：7（词语）-38（语气）-55%（表情、手势、态度等）

传统书面沟通：correct、concise、clear、coherent、contrlling

发展趋势

• 将相关方纳入项目评审范围
• 让相关方参加项目会议
• 社交工具越来越多
• 多面性沟通方法

敏捷环境要考虑的因素：

• 简化团队成员获取信息的通道
• 频繁进行团队检查
• 集中办公
• 透明方式发布项目文件，方便领导指导
• 定期邀请相关方评审工作

7-38-55

面对面沟通三个基本要素：词语7%，语气语调38%，非语言行为55%

项目沟通管理编写一些工件、执行一些交换信息的活动，来满足项目和相关方的信息需求

工件：电子邮件、项目报告、项目文档

交换信息的活动：会议、演讲、发送、接受信息、一对一对话等

项目经理花费大部分的时间在沟通上

梅拉宾法则

措辞 7%

语气语调 38%

表情 55%

沟通的划分维度

-内部、外部沟通

-正式（报告、纪要）、非正式（电邮、即兴讨论）

-垂直的、水平的

-官方的、非官方的

-书面的、口头的

-向上沟通、向下沟通、横向沟通

传统书面沟通的5C原则

-正确的语法和拼写 correct

-简洁的表述 concise

-清晰的目的 clear

-连贯的思维逻辑 coherent

-受控的语法和想法承接 control

非传统沟通 微信 

其他沟通技巧

-积极倾听 ：减少误解，领悟真实想法

-理解文化和个人差异

-识别、设定并管理相关方期望

-强化技能

 说服、激励、指导、协商、解决冲突

项目沟通管理的发展趋势和新兴实践

- 将相关方纳入项目评审范围

-让相关方参加项目会议

-社交工具的使用日益增多

-多面性沟通方法

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

-简化团队成员获取信息的通道

-频繁进行团队检查

-让团队成员集中办公

-以透明的方式发布项目工作，让领导和相关方指导

-定期邀请相关方评审项目工件

强化沟通技能：说服、激励、指导、协商、解决冲突

7-38-55规律，美拉宾定律