8.2 管理质量 2

工具：

• 数据比较：因果图（鱼骨图）
• 审计
• 面对X的设计
• 问题解决
• 质量改进方法

输出：质量报告、测试与评估文件、变更qing qi

审计的是过程和制度

DFX

PDCA计划实施检查行动

PDCA:计划、实施、检查、行动

数据表现的方式

亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图

审计后的纠正措施有利于实现质量目标

质量审计可以随机

审计可以关注变更

4.数据表现

亲和图/因果图/流程图/直方图/矩阵图/散点图

因果图--又叫鱼骨图、石川图

直方图--展示数字型数据的条形图

展示：交付成果的缺陷数量/缺陷成因的排列/各过程不合规次数

散点图：展示两个变量之间关系

5. 审计----是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程

6. 面对X的设计

DFX是一套技术指南，DFX可以控制

7. 问题解决

8. 质量改进方法

 质量改进工具：

1.PDCA：计划、实施、检查、行动

2.六西格玛

输出：

质量报告/测试与评估文件

工具：数据表现（亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图）、审计、面向X的设计、问题解决、质量改进方法

因果图：鱼骨图、石川图

输出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、管理计划更新、项目文件更新

质量改进工具：

PDCA计划、实施、检查、行动

六西格玛

因果图--鱼骨图

直方图：一种展示数字类型数据的条形图

散点图：展示关系的图形，一支表示过程、环境或活动的任何要素，另一支表示质量缺陷。

审计：确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程

who: 质量审计通常由项目外部团队开展，如审计部门、PMO或组织外部聘请

why：

-识别良好最佳实践

-识别所有违规做法、差距及不足

-分享所在组织、行业中类似的项目的良好实践

-主动的提供协助、改进、提高团队效率

-对组织经验教训知识库做贡献

用鱼骨图分析问题或偏差，寻找根本原因

   -不停的问why-why how-how

用核查表统计分析结果

用直方图对问题原因进行整理

用帕累托图寻找主要原因

面对X的设计

优化某个具体的设计方面时使用

比如：可靠性、部署、集成、制造、成本、服务、可用性、安全、质量

可以节约成本、提高质量、性能更好、客户更满意。

问题解决

问题来自质量控制或质量审计

可能与过程、交付成果有关

结构化的、系统化的解决方案

消除问题，制定长期有效的方案

质量改进方法

  -PDCA: 进度 实施 检查 行动

  -DMAIC: 定义 测量 分析 改进 控制

鱼骨图-石川图------

什么叫质量，质量的定义

散点图，追踪两个因素之间的关系

工具和技术：数据表现（亲和图、因果图（鱼骨图）、流程图、直方图（原因分类）、散点图（表示两者的关系）），审计，面对X的设计 ，问题解决，质量改进方法（PDCA）

输出：质量报告，测试与评估文件（指导方案），变更请求，项目管理计划更新，项目未见更新