8.1规划质量管理

输入：

工具：专家判断、数据收集、数据分析、

• 质量成本：一致成本、不一致成本

输出：质量管理计划、质量测量指标、项目管理计划更新、项目文件

COQ质量成本

一致成本 不一致成本各50%

边际分析

8.1 规划质量管理。

哪些标准？如何满足？如何证明满足标准？

输入：

项目文件输入：需求文件/需求跟踪矩阵。

组织过程资产：质量政策。

工具：标杆对照；头脑风暴；访谈；

数据分析：成本效益分析（）/质量成本（一致成本（出厂前）/不一致（出场后））

输出：质量管理计划/

输入，需要格外关注【组织过程资产】中的【质量政策】 

质量成本：

一直成本（预防）VS 不一致成本（赔偿）50%VS50%

规划质量管理

要制定一份计划，内容如下

1、哪些标准和要求？

2、如何满足这些标准和要求？

3、如何证明已经满足这些标准和要求？

输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、测试与检测的规划、会议

输出：质量管理计划、质量测量指标、项目管理计划更新、项目文件更新

质量政策

iso9000就是，公司可以定义自己的

质量成本分为一致成本和不一致成本

不一致成本因为失败而支付，分为内部和外部成本

一致成本分为预防成本和评价成本

8.1 规划质量管理

输出：质量管理计划/质量测量指标

输入：项目章程/管理计划/项目文件/事业环境因素/组织过程资产

工具与技术：

1.专家判断

2.数据收集：标杆对照/头脑风暴/访谈

3.数据分析：成本效益分析/质量成本分析

收益：远期收益/当期收益/有形收益/五星收益

决策：既要谨慎，又要避免短视效应

质量成本：一致成本(预防/检测)/不一致成本(出厂前/出厂后)

质量成本：缩写COQ

质量成本

人：用户，客户

机：机器，设备等

料：加工原材料

法：做事方法方式

环：整个项目的环境

规划项目质量：
输入：项目章程、项目管理计划、项目文件（需求文件）、事业环境因素、组织过程资产（质量政策）

质量政策=质量原则=质量方针

不可以镀金，但可以贡献自己的专业知识

工具：专家判断、数据收集（标杆对照、头脑风暴、访谈）、数据分析（成本效益分析、质量成本）、决策

质量成本：一致成本（预防成本、评价成本）、不一致成本（内部失败成本、外部失败成本）

一致成本（为了避免失败支付、项目期间）

不一致成本（因为失败支付、项目期间或之后）

COQ决策：指项目集管理、项目组合管理、PMO或运营关注点。

质量政策是高层发布的。

规划质量管理

边界

质量管理：

质量政策：高层颁布，

 工具：

1，专家判断

2，数据收集：标杆对照、头脑风暴、访谈

3，数据分析：成本效益分析，成本与效益

       质量成本：一致成本（预防），项目期间，为避免失败而支付；人机料

                      不一致成本（质量出事），内部（厂内，项目期间），外部（客户）

COQ 质量成本，通常是项目集管理、项目组合管理，pmo或运营的关注点；因为有些外部成本很看能在项目结束后发生。

一致成本：为了不发生问题而发生的成本，叫一致成本；

不一致成本：已发生问题而发生的成本叫不一致成本，如果项目自己发现问题而发生的成本，叫内部成本，如报报废、返修；客户发现问题的而发生的成本叫外部成本，如保修、未来商机丢失、产品责任