制定决策时要稳健，穷尽所有的选择，并征得一致意见

实施决策时，要果断、坚决和迅速

五大过程组十大知识领域

cko：首席官

工具：专家支持、数据收集、人际关系与团队技能、（引导技术facilitation）、会议

定义活动：
 

产品范围，满足产品需求

工作范围，项目管理计划，对比WBS

管理客户的期望

1项目从计划到执行需要控制

第2章 项目运行的环境

1. 事业环境因素
2. 组织过程资产
3. 项目治理（Governance）
4. 组织结构
5. PMO

任务23：项目进度管理概念

核心概念：计划方法、进度计划编制工具、进度模型、项目信息

发展趋势和新兴实践：具有未完项的迭代型进度计划。1、敏捷开发  2、按需规划

任务22：控制范围

请求的变更、推荐的纠正措施和预防措施、已经实际发生的变更。

输入：项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、组织过程资产

工具：数据分析（偏差分析、趋势分析）

输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

项目范围管理的过程：

1、规划范围管理

2、收集需求

3、定义范围

4、创建WBS

5、确认范围

6、控制范围

任务21：确认范围

输入：项目管理计划（范围管理计划、需求管理计划、范围基准）、项目文件（需求文件、需求跟踪矩阵、质量报告）、工作绩效数据

工具：检查、决策

输入：验收的可交付成果（签字批准）、工作绩效信息、变更请求、项目文件跟新

任务20：创建WBS

WBS:工作分解结构，把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组建。

WBS最低层的元素叫工作包

输入：参照范围说明书

工具：专家判断、分解

分解步奏：

1、识别和分析可交付成果及相关工作（研读项目范围说明书）

2、确定WBS的结构和编排方法

3、自上而下逐层细化分解

4、为WBS组成部分制定和分配表示编码

5、核实可交付成果分解的程度是否恰当

输出：范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）

控制账户、规划包、工作包 的概念

领导应该意识到项目存在风险，因此一旦项目失败不能全怪项目经理。这句话是对的

供应商执行，我们监控，管理不同供应商之间的关系，包括合同变更

采购的变更更为复杂，因为牵扯到合同。

申请其他部门外派入职到项目组，解决合同问题

合同管理员

监管，数据的分析报告，给卖方付款

审计的独立可信，反腐

控制到采购结束，工作绩效信息。

采购文档即使输入也是输出

索赔管理，有争议的变更，潜在的推定变更（是否认可一致）。最好的方式就是谈判。

审查质量资源进度和成本

EVA

审计，更严格，更标准。需要在合同中牵上。结构化审查，要匹配项目规模。

三次审计，质量、风险、采购。

关闭，活干完，没纠纷，钱付清。

缺某块，部分关闭，移交法务部。

广告就是散布招标信息，寻找最优供应商

投标人会议，收集问题后的答疑会，做到信息一致，算正式沟通，有书面通知。

数据分析：建议书的分析评估。

yes/no 过滤项，期望项加权打分

引导技术升级：谈判，谈判不一定是PM，提供技术支持

谈判：分析形势，双方实力如何

列好要死不能放的（needs），可以额外加的争取的wants

《谈判无处不在》 

ADR机制，纠纷解决机制

运营经理：直接参与生产

职能经理：不直接餐具运营（人事、财务）

项目经理：无需承担项目中的每个角色，主要承担协调的角色，保证其他人可以有效的配合、更好的完成工作

项目经理能力框架：

技术项目管理

战略和业务管理

领导力

组织过程资产（知识资产）：

1、知识库（资料、文件、经验教训）

2、工作流程、步骤

PMO:

从项目中收集资料，组织过程资产

事业环境因素：

外部：

市场条件

法律限制

政府或行业标准

天气物理因素

商业数据库

社会和文化的影响和问题

学术研究（行业研究、出版物、标杆对照成果）

内部：

组织文化、结构和治理

设置和资源的地理分布

基础设施

信息技术软件

资源可用性（合同和采购制约因素、合作协议、合作商和分包商）

员工能力

项目治理：参考《项目组合、项目集、项目治理参考指南》

项目治理监管项目经理，在控制关口的时候来，平时不用来。

角色：做决策

5大过程组（启动、规划、执行、结尾、监控）

10大知识领域（

项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目干系人管理）

共有49个项目管理过程（项目经理要做的所有的事）

任务19：定义范围

内容：选需求、细化、调整

输入：项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程、专家判断

工具：数据分析（备选方案分析）、决策（多标准决策分析）、产品分析、人机关系与团队技能（引导技术）、价值工程

输出：项目范围说明书（产品范围描述、验收标准、可交付成果物、项目除外责任、项目制约因素、项目假设条件）

沟通技术：共享门户，视频会议，音频会议，电子邮件，聊天软件等

沟通技能：反馈的技能，演讲的技能等

沟通方法：

这三个词都是不一样的含义

任务18：收集需求

注意事项：

1、主动引导、启发、探明客户需求

2、分析记录需求

方式：

A、focus groups 焦点小组

参与者：专业主持人+干系人、领域专家

B、问卷调查

C、头脑风暴

D、访谈

E、标杆对照

工具：

数据分析、决策（投票、独裁、分析）、数据表现（亲和图、思维导图）、人际关系团队技能（名义技术小组、观察和交谈、引导技术）

引导技术：

JAD联合应用开发设计——把用户和开发团队叫到一起。

QFD质量功能展开——主动收集客户声音VOC

用户故事——参与设计

系统交互图

原型法prototypes

输出：

1、需求文件

2、需求跟踪矩阵（一张表格）

整合管理：

1，制定项目章程

2，制定项目管理计划

3，制定与管理项目

4，管理项目知识

5，监控项目工作

6，实施整体变更

7，结束项目或阶段