1-3章 13 14 20 31 35 38题

数据收集-问卷调查，是数据收集技术的一种，非常适用于以下情况.受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析

所属过程组.规划过程组。所属知识领域.项目范围管理。WBS 的100%原则包含了全部的产品和项目工作，包括项目管理工作

 成本加固定费用 (CPFF)。为卖方报销履行合同工作所发生的一切可列支成本，并向卖方支付一笔固定费用。该费用以项目初始估算成本的某一百分比计列。除非项目范围发生变更， 否则费用金额维持不变

 完成 SPI 和 CPI 的计算后，应该首先进行偏差分析。分析相对于进度基准和成本基准的偏差原因与程度，并确定是否需要采用纠正或预防措施。即便要提交变更请求或要求追加预算，也要在进行偏差分析后才能提出。故选项B 是最佳参考答案

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期望理论:人们喜欢干成功概率高而且回报丰厚的事情

双因素理论:激励因素(升职)、保健因素

X理论:人都是懒惰的,需要严加管教

Y理论:每个人都是积极主动的,领导主要是创造良好的环境

戎就动机理论:成就需要、权力需要、亲和需要。

马斯洛需求层次:生理(薪水)、安全、社交、尊重、自我实现

项目团队必须是所有问题及其解决方案的所有者

管理质量的输入，此得只有质量测量指标

当一个供应商有延迟的风险，第一要素是先重新分析一下其他供应商是否能按时供应，其余的答案都是盲动行为

在项目初始阶段，活动属性包括唯一活动标识 (ID)、WBS 标识和活动标签或名称；

1.2.3.3项目组合管理-- 确定组成部分的优先顺序

里程碑不是活动，是重要的时点和事件

通常可对已识别的相关方进行访谈，来识别其他相关方

每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准、推迟或否决，这个责任人通常是项目发起人或项目经理

1挣值分析

2合同类型

3

itto， 9.4建设团队:输出9.4.3.1团队绩效评价,通过对团队整体绩效的评价,项目管理团队能够识别出所需的特殊培训、教练、辅导、协助或改变,以提高团队绩效

itto，9.3建设团队，此题考察对激励理论相关知识点的了解;此题结合排除法较好选择:A选项中X理论是消极的因素,可以排除;C选项Y理论是积极的,且包含D选项,D选项可以排除

相关知识点如下:

期望理论:人们喜欢干成功概率高而且回报丰厚的事情

双因素理论:激励因素(升职)、保健因素

X理论:人都是懒惰的,需要严加管教

Y理论:每个人都是积极主动的,领导主要是创造良好的环境

戎就动机理论:成就需要、权力需要、亲和需要。

马斯洛需求层次:生理(薪水)、安全、社交、尊重、自我实现

itto，10.2管理沟通，这种情况描述了比较的需要。一份趋势报告显示了随着时间的表现,一份预测报告仅仅看到了未来。一份状态报告大致是静态的(描述了某一个时刻)。比较项目结果的唯一选择就是差异分析

ITTO，6.5制定进度计划，进度网络分析包括关键路径分析和资源优化技术。

项目经理确定在工程开始15天后可以将一个软件提供给质量保证组，这在项目计划上是如何表示的?

Start-to-start+15开始到-开始+15

itto，6.5制定进度计划，关键字管理层，向管理层汇报的是甘特图，客户汇报的是里程碑图

成本估算，解析:成本管理领域的拓展。边际利润属于企业一般管埋费用,属于间接成本。间接成本是无法直接追溯至某个具体项目的成本,因此只能按某种规定的会计程序进行累计并合理分摊到多个项目中

定义。

过程组。

矩阵。

2,有钱走赶工，没钱走快速跟进

资源平滑，不干改变项目进度时间。

资源平衡，等待资源，延长进度时间风险。

5，冲突的解决技术

项目经理考虑每个人的观点。那就是合作，解决问题。

妥协/调节

缓解/包容：各退一步

合作/解决问题

7，团队的绩效评估指标类型包含:人员流失率和个人技能评估。

9，项目启动阶段，制定预算时，包含成本基准和管理储备。

10，出现缺陷，若要避免问题，执行过程改进，优化流程。

11，显示原因，排列问题顺序--帕累托图

不考虑概率，直方图。

13，检查是指检验工作产品，已确定符合书面标准。

15：激励理论，X理论，任性都是懒惰的。

17，如何满足对未来可交付成果的期望？

如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。

32，质量审计：

识别全部正在实施的良好及最佳实践

识别全部违规做法和差距及不足，

分享行业中类似项目的良好实践

积极主动协助，改进过程执行，提高团队生产效率。

强调每次审计对组织的经验教育的积累

40，成本估算时，项目经理包含哪些因素。

工作小时数，小时费率和历史数据。

41，分配团队成员，考虑因素为可用性，成本，经验和能力。

42，应对成本不确定性，实施储备分析。

应急储备用在 已知--未知风险。例如已知会返工，但不知道影响工作量多大。

46，质量成本：

为预防不符合要求，评价产品和服务不符合要求，未达到要求而发生的成本。

失败成本常分为内部和外部两类。

49，应急储备不可用，则向指导委员会报告项目成本绩效，以申请管理储备。

项目计划是由项目团队成员编写，由项目经理提交发布，项目经理首先是整合者

2,进度和预算，应该就

3，识别出潜在积极影响，提高和开拓

5，已知风险，更新风险登记册。

但是创建变更？是应对计划。

6，减轻风险的任务后，项目经理应评残余风险。更新风险登记册。

7，已知风险，参照风险登记册实施应对策略。

9，已发生的未知风险。权变措施。

10，监督风险的工具：风险审计，储备分析和状态会议。

13，过于复杂的采购事项，合同谈判可能是独立的过程。

20，确保选择供应商进行正式评估：建议书评估，在合同授予前，内部评审的过程。

 确保投标人了解需求。组织投标人会议？

23，分包商合同题目，是否查看采购协议等文件？是的。如果分包商不能继续服务，就应该结束采购的过程。

24，偿损失额。损失自负，

不遵守：赔偿

遵守：不奖励

28.管理相关方期望的工具即管理相关方参与：

人际关系技能

30，最应该知道项目过程中变更信息的人士相关方。

32，确定项目范围和需求，起码应该是发起人，和客户，那么范围最全面的项目相关方。

33，选择性依赖关系是基于经验。

工作的性质和项目发起人的需求都会形成强制性依赖关系。

36，规划过程组完成：项目团队应当鼓励所有相关方参与。

2，概率分布属于定量分析，规律和影响矩阵属于定性分析。

3，应对估算的不确定性，使用三点估算。

6，应急储备是针对已知风险的吧？

影响到项目预算，需要提交变更，因此走管理储备。

8，风险发生时，首先审查风险登记册

10，提升质量水平？PDCA帮助组织质量呈螺旋上升。

11，客户项目经理经常变动，需要查阅相关方参与计划确定应对。

12？？？发生情况，先分析先沟通。

16，地震属于不可抗力因素，不违反合同，只能接受。因此提交变更要求项目延期。

17，测试技术培训？对测量，审计和测试特定项目的产品和可交付成果或服务相关成本，叫做评估成本

19，识别风险就更新风险登记册，分析风险。应对风险。

20，资源管理题？还是风险管理题？

21，在前期规避一切可能导致项目失败的风险。

26，当风险已经发生，需要查阅应对计划

29，开拓，属于机会的应对策略。题干说对组织具有长远的利益。

36，资源管理计划有OBS,反应当前组织结构。

7，制定基本规则，避免无关事项讨论。

18,项目已经结束，证明已经验收，那么具有运营支持是否为转交？

19，关键字：不同国家，不同文化资源。帮助项目经理处理问题。规划资源-事业环境因素

20，质量成本（COQ）属于估算技术吗？

项目质量的时间范围变更估算。

21，若要避免将来发生同样问题，参考经验教训知识库。

22，项目收益，就应该是money,执行定量分析。

敏感性分析是定性分析。寻找项目影响最大的风险。

23，德尔菲技术？？SWOT分析是在哪个阶段？

德尔菲技术：组织专家达成意见的一种信息收集技术。匿名，有助于减轻数据偏移。

24，发生意外情况，参考经验教训，

25，已经确认需求变更，证明合同条款已经不包含需求，因此走变更请求。

26，可行性研究？合同类型选择？不确定性大，无法编制准确的工作说明书。

30，误发文件，需要执行缺陷补救，为了避免同样问题发生，需要确定预防措施。

31，项目管理信息系统是沟通工作的技术。

33，规避和转移的区别？

规避是项目团队主动采取行动来消除危险。避免受危险影响，

转移。完全将风险转嫁出去。

35，甲乙双方对于履行合同产生的分歧。需要看项目范围说明书。

36，跨职能部门，应该用引导式

37，风险已经过去，需要审计，监控风险

40，焦点小组，名义小组，排序，亲和图是分组。

商业论证阶段需要通过开展业务需求和成本效益分析，进行项目合理性的论证。

42，沟通管理计划包括，相关方的沟通需求，需沟通的信息，接受信息的人员或群体等信息。

45，WBS是项目团队为实现项目目标，创建所需可交付成果而需要实施的全部工作范围的层级分解。

3，项目管理计划未更新前，退队成员不能执行。

7,8题，风险或成本问题发生后，评估完影响，需要先提交变更，再执行应对策略。

9，积极参与的相关方为，权力大，利益大。需要重点管理即紧密关注。

第15题的考察点是什么？外包给第三方，牵涉为采购题。

18。由于时间表和目标较为激进，被认定为风险，所以需要更新风险登记册。

19,资源被过度分配。  

资源平衡：延长持续时间，等待资源

资源平滑：不变持续时间，资源并行工作。

20.项目章程已经批准，准备项目管理计划，团队成员对他们角色和职务感到困惑，看什么文件？---资源管理计划 包括角色和职责

23，由于次生风险和残余风险的发生，也需要制定风险对策，并与相关方沟通。

24，项目收尾，已验证所有项目工作是否完成。不能被迷惑，始终关注收尾阶段，行政收尾所需就是总结经验教训。

27，实施整体变更控制

30.内部资源由职能经理负责分配

40，沟通题：按照流程，先分析原因，然后同整体变更控制程序，最后实施变更。

43，需要走整体变更控制流程，则需要使用管理储备来应对。

45，制定项目章程的工具技术：专家判断

PERT是什么？

浮动时差是啥？

滞后量和超前量是工具嘛？

总浮动期和自由浮动

范围管理计划是什么时候更新的？规划范围管理仅开展一次或者仅在项目的预定义点开展。

JAD会议是啥/

事业环境因素是“实施整体变更控制”的输入，先通过审查输入，再会执行C选项（5步变更流程的第3步提交CCB批复）的变更流程过程。A、B选项错在无论是批准还是拒绝，项目经理都不能直接进行，需要通过整体变更流程来批准或者拒绝

6.控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。

散点图：两个变量之间的关系的图形，自变量如何影响因变量，预测。正相关，负相关，零相关。

帕累托图：直方图的升级版，排序，大多数问题的少数原因，100%涵盖问题。

直方图：展示每个可交付成功的缺陷数量、缺陷成因的排列、个过程的不合规次数。不排序。而且其涵盖的原因也不可能100%涵盖所有问题。

鱼骨图（因果图or 石川图）：确定问题的根本原因。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，有助于识别问题的根本原因。”

10.返工和报废属于内部失败成本。

15.“质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程”。B错误是因为质量审计针对的是过程，不是可交付成果。

16.质量和等级的概念和区别。题干描述：“产品只有基本设计，无额外功能”表示是低等级，但是又描述“材料能低于极端天气条件。产品广受用户按受，且视为是系列中的顶级产品。”表明是高质量。

17.培训，文件记录流程属于一致性成本中的预防成本，测试属于一致性成本中的评估成本”

Q15. 质量审计针对的是过程，不是可交付成果。

Q26.“测试”属于一致性成本中的“评估成本”.

Q37. 失败成本也叫缺陷成本，审计发现的缺陷，需要修复，属于项目中发现的失败，属于内部失败成本。

Q40. 控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。在确认了可交付成果的正确性后，输出核实的可交付成果，然后输入到确认范围过程。