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艾威数智卡
⑤ IT服务管理(ITSM):从IT运维到数字化运营(基于ITIL4)
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⑤ IT服务管理(ITSM):从IT运维到数字化运营(基于ITIL4)
基于ITIL4体系,教你改进IT运营效率,提升IT服务质量
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介绍
课程证书
ITIL 4 Foundation关键概念考试占比
全部任务
现代社会的IT服务管理
ITIL 4 介绍
ITIL V2框架介绍
ITIL V3框架介绍
ITIL 4 框架介绍
精益思想介绍
精益思想介绍-案例
敏捷方法介绍
DevOps介绍
ITIL 4 Foundation关键概念考试占比
服务管理
价值和价值共创
组织
服务消费中的角色
服务
服务供给、服务关系、服务供应以及服务消费
产出和成果
成果、成本和风险的平衡
成本
风险和风险降低
功用和功效
思维模型概览
组织和文化
E型人才和个人贡献
信息和技术构成
信息安全和技术的思考
合作伙伴和供应商
价值流
优化价值流
价值流优化案例分析
价值流中的7种浪费
流程
服务价值系介绍
服务价值系统组件构成
孤岛的危害
使用服务价值系统打破孤岛组织
组织的敏捷性和韧性
服务价值链
服务价值链,实践和价值流示例
敏捷IT服务管理
服务价值链的活动构成
指导原则概述
精益管理五项原则
敏捷管理十二项原则
DevOps CALMS原则
COBIT 6大原则及框架
ITIL 4、敏捷和DevOps之间的关系
原则1:专注于价值
原则2:基于当前情况开始
原则3:利用反馈迭代式进展
原则4:协作并 促进可见性
原则5:整体思考和工作
原则6:保持简单实用
原则7:优化和自动化
原则之间的相互作用
ITIL 4管理实践概述
信息安全实践
8.2.2 信息安全实践考题讲解
关系管理实践
关系管理实践考题讲解
供应商管理实践
供应商管理实践考题讲解
可用性管理实践
容量和性能实践
变更和控制实践
变更控制实践考题讲解
事故管理实践
事件(事故)管理实践考题讲解
IT资产管理实践
IT资产管理实践考题讲解
监控和事态管理
监控和事态管理实践考题讲解
问题管理实践
问题管理实践考题讲解
发布管理实践
发布管理实践考题讲解
服务配置管理实践
配置管理实践考题讲解
服务连续性管理实践
服务台实践
服务台实践考题讲解
服务级别管理实践
服务级别管理实践考题讲解
服务请求管理实践
服务请求实践考题讲解
部署管理实践
持续改进实践
持续改进模型
持续改进和约束理论
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