课程概述：
可能有许多参与业务流程管理的人认为自己是“IT人员”，也有其他人认为自己是“业务人员”，也有人跨越了两个学科。事实上，业务流程管理(BPM)既是一门管理学科，也是一套支持流程管理的技术。流程管理（BPM）适合所有人，不论是做业务、做产品还是做IT，不论是高管、中层还是执行人员。
本课程模块基于BPM CBOK业务流程管理体系，旨在帮助学员充分掌握业务流程管理（BPM）的知识和相关技能，使得学员能够管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中为企业创造更多的效益。
本课程是《企业团队能力跃升课程包》8个模块课程之一。
学习目标：
- 掌握业务流程管理的核心概念和框架：理解流程管理的基本原理、关键要素及其在企业中的应用，建立完整的流程管理思维框架。
- 提升流程优化与改进的能力：培养学员在业务流程分析、优化、自动化等方面的技能。
- 掌握流程全生命周期管理：学习如何从规划、设计到执行和评估，管理整个业务流程生命周期并掌握流程管理的全流程方法论。
- 掌握流程管理方法、技术和工具：帮助学员掌握国际上通用的流程管理工具和方法，提高其在实际工作中的应用能力。
课程内容：
1. 业务流程概述：从源头理解流程管理
流程管理如何从历史演变至今？不同发展阶段有何特点？ 流程管理的核心定义是什么？它包含哪些关键能力？ 实施流程管理需遵循哪些基本原则？ 企业能从中获得哪些实际收益？ 完整的流程管理生命周期包含哪些阶段？ 如何对流程进行分类分层以提升管理效率？ BPR、TQM、精益、六西格玛等方法的核心差异是什么？
2. 业务流程优化：从动因到落地，流程优化的方法与目标
业务流程优化是为了什么？从哪里开始优化？ 哪些情况会促使企业进行流程优化？ 常规流程优化有哪些核心方法论？这些方法各自适用于什么场景？ 优化业务流程，最终目的是什么？这些目的能给企业带来什么实际好处？ 业务流程优化的过程是怎样的？要经过哪些步骤？ 数字化技术为流程优化带来哪些新可能？
3. 业务流程管理最佳实践：从规划到监控的闭环
如何规划长期流程管理能力与改进路径？ 流程及流程图该怎么设计才合理？ 流程图如何准确表达活动、数据与角色关系？ 流程文件该包含哪些内容？ 如何设定流程绩效目标？ 流程关键控制点在哪里？ 业务规则如何影响流程裁剪与灵活性？ 如何将绩效目标与控制点嵌入流程设计？ 需求分析怎样驱动业务流程优化？ 流程执行如何平衡运营目标与合规要求？ 监控阶段如何评估绩效、收集反馈并确保合规？ 业务流程如何适配企业情况？ 业务流程绩效评估该怎么做？
4. 企业级业务流程管理：连接战略与执行
如何通过流程管理有效落地企业战略？ 业务价值流如何支撑端到端价值交付？ 流程框架（PCF）如何构建企业级视图？ 怎样科学评估流程优先级与能力缺口？ 为何流程资产应被视为战略资产？ 流程管理需要怎样的组织架构与关键角色（如CPO）？ 如何通过COE中心推动能力建设？ 流程治理包含哪些核心要素（培训、成熟度评估、组合管理）？
5. 业务流程变革：为何变、如何变
业务流程为什么要变革？ 变革过程该如何把控？ 业务变革面临哪些典型挑战？ 业务流程变革与流程优化有什么区别？ 变革通常会涉及哪些方面？ 流程变革项目该如何启动和推进？ 如何通过项目管理方法控制变革风险？ 变革管理办公室（PMO）的核心职能是什么？ 变革项目在规划、执行、评审阶段需关注哪些要点？ 业务流程变革有哪些成功的最佳实践？
6. 业务架构：流程体系的搭建与落地
流程架构如何支撑业务能力落地？ 业务能力与流程架构如何关联？ 构建流程架构需要哪些前提条件？ 开发企业级流程架构的关键步骤是什么？ 如何选择适合的开发技术？ 流程架构开发有哪些最佳实践？
7. 流程管理人员职业发展：能力进阶路径
新兴技术（如AI、低代码）如何重塑流程管理？ 未来流程管理将面临哪些新挑战？ 流程管理从业者需掌握哪些核心技能？ 如何规划该领域的职业成长路径？
1. 业务流程概述：从源头理解流程管理
流程管理如何从历史演变至今？不同发展阶段有何特点？ 流程管理的核心定义是什么？它包含哪些关键能力？ 实施流程管理需遵循哪些基本原则？ 企业能从中获得哪些实际收益？ 完整的流程管理生命周期包含哪些阶段？ 如何对流程进行分类分层以提升管理效率？ BPR、TQM、精益、六西格玛等方法的核心差异是什么？
2. 业务流程优化：从动因到落地，流程优化的方法与目标
业务流程优化是为了什么？从哪里开始优化？ 哪些情况会促使企业进行流程优化？ 常规流程优化有哪些核心方法论？这些方法各自适用于什么场景？ 优化业务流程，最终目的是什么？这些目的能给企业带来什么实际好处？ 业务流程优化的过程是怎样的？要经过哪些步骤？ 数字化技术为流程优化带来哪些新可能？
3. 业务流程管理最佳实践：从规划到监控的闭环
如何规划长期流程管理能力与改进路径？ 流程及流程图该怎么设计才合理？ 流程图如何准确表达活动、数据与角色关系？ 流程文件该包含哪些内容？ 如何设定流程绩效目标？ 流程关键控制点在哪里？ 业务规则如何影响流程裁剪与灵活性？ 如何将绩效目标与控制点嵌入流程设计？ 需求分析怎样驱动业务流程优化？ 流程执行如何平衡运营目标与合规要求？ 监控阶段如何评估绩效、收集反馈并确保合规？ 业务流程如何适配企业情况？ 业务流程绩效评估该怎么做？
4. 企业级业务流程管理：连接战略与执行
如何通过流程管理有效落地企业战略？ 业务价值流如何支撑端到端价值交付？ 流程框架（PCF）如何构建企业级视图？ 怎样科学评估流程优先级与能力缺口？ 为何流程资产应被视为战略资产？ 流程管理需要怎样的组织架构与关键角色（如CPO）？ 如何通过COE中心推动能力建设？ 流程治理包含哪些核心要素（培训、成熟度评估、组合管理）？
5. 业务流程变革：为何变、如何变
业务流程为什么要变革？ 变革过程该如何把控？ 业务变革面临哪些典型挑战？ 业务流程变革与流程优化有什么区别？ 变革通常会涉及哪些方面？ 流程变革项目该如何启动和推进？ 如何通过项目管理方法控制变革风险？ 变革管理办公室（PMO）的核心职能是什么？ 变革项目在规划、执行、评审阶段需关注哪些要点？ 业务流程变革有哪些成功的最佳实践？
6. 业务架构：流程体系的搭建与落地
流程架构如何支撑业务能力落地？ 业务能力与流程架构如何关联？ 构建流程架构需要哪些前提条件？ 开发企业级流程架构的关键步骤是什么？ 如何选择适合的开发技术？ 流程架构开发有哪些最佳实践？
7. 流程管理人员职业发展：能力进阶路径
新兴技术（如AI、低代码）如何重塑流程管理？ 未来流程管理将面临哪些新挑战？ 流程管理从业者需掌握哪些核心技能？ 如何规划该领域的职业成长路径？
授课教师
