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ITIL 4认证培训视频课程

ITIL 4认证培训视频课程,全面讲解ITIL foundation知识体系内容,

价格 ¥ 1980.00
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课程介绍

ITIL 4认证培训视频课程,全面讲解ITIL foundation知识体系内容,2019版ITIL全面兼容全职位的服务管理。课程将全面除传统IT服务管理知识内容外,新增敏捷 精益 devops等内容。

ITIL v3和ITIL 4的关键区别是什么呢?简而言之,ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能,其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值,它同时也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。

目标学员

没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。

ITIL4主要内容:

  1. ITIL4 Introduction(介绍)

1.1 IT service management in the modern world(现今世界的IT服务管理)

1.2 About ITIL 4(关于ITIL 4)

1.3 The structure and benefits of the ITIL 4 framework(ITIL 4 框架的结构与益处)

1.3.1 The ITIL SVS(ITIL 服务价值体系)

1.3.2 The four dimensions model(四维度模型)

 

  1. Key concepts of service management(服务管理的基本概念)

2.1 Value and value co-creation(价值和价值再造)

2.1.1 Value co-creation(价值再造)

2.2 Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders(组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人)

2.2.1 Service providers(服务供应者)

2.2.2 Service consumers(服务消费者)

2.2.3 Other stakeholders(其它利益干系人)

2.3 Products and services(产品与服务)

2.3.1 Configuring resources for value creation(为创造价值配置资源)

2.3.2 Service offerings(服务提供)

2.4 Service relationships(服务关系)

2.4.1 The service relationship model(服务关系模型)

2.5 Value: outcomes, costs, and risks(价值:成果、成本、和风险)

2.5.1 Outcomes(成果)

2.5.2 Costs(成本)

2.5.3 Risks(风险)

2.5.4 Utility and warranty(功用与功效)

2.6 Summary(总结)

  1. The four dimensions of service management(服务管理的四个维度)

3.1 Organizations and people(组织和人员)

3.2 Information and technology(信息和技术)

3.3 Partners and suppliers(合作方和供应商)

3.4 Value streams and processes(价值流和流程)

3.4.1 Value streams for service management(服务管理的价值流)

3.4.2 Processes(流程)

3.5 External factors(外部因素)

3.6 Summary(总结)

  1. Lean IT(精益IT管理)

4.1精益IT的5大原则

4.2精益IT中的看板管理

4.3 IT服务中浪费的8大方面

4.4价值链分析和约束理论

4.5精益IT服务中的优化和改进

  1. 敏捷管理

5.1敏捷宣言

5.2敏捷价值观

5.3敏捷管理12原则

5.4敏捷管理团队组成

5.5敏捷管理5大会议

5.6敏捷管理生命周期

  1. The ITIL service value system(ITIL 服务价值链)

6.1 Service value system overview(服务价值体系概览)

6.2 Opportunity, demand, and value(机会、需求与价值)

6.3 The ITIL guiding principles(ITIL 指导原则)

6.3.1 Focus on value(关注价值)

6.3.2 Start where you are(从哪里开始)

6.3.3 Progress iteratively with feedback(进度的迭代与反馈)

6.3.4 Collaborate and promote visibility(协同与促进的可视化)

6.3.5 Think and work holistically(思考与行动的整体性)

6.3.6 Keep it simple and practical(保持简洁与实践)

6.3.7 Optimize and automate(优化与自动化)

6.3.8 Principle interaction(互动原则)

6.4 Governance(治理)

6.4.1 Governing bodies and governance(主管部门与治理)

6.4.2 Governance in the SVS(服务价值体系中的治理)

6.5 Service value chain(服务价值链)

6.5.1 Plan(计划)

6.5.2 Improve(提升)

6.5.3 Engage(切入)

6.5.4 Design and transition(设计与转换)

6.5.5 Obtain/build(获取/构建)

6.5.6 Deliver and support(交付与支持)

6.6 Continual improvement(持续改进)4.6.1 Steps of the continual improvement model(持续改进步骤模型)

6.6.2 Continual improvement and the guiding principles(持续改进和指导原则)

6.7 Practices(实践)

6.8 Summary(总结

  1. ITIL management practices(ITIL 管理实践)

7.1 General management practices(总体管理实践)

7.1.1 Architecture management(架构管理)

7.1.2 Continual improvement(持续改进)

7.1.3 Information security management(信息安全管理)

7.1.4 Knowledge management(知识管理)

7.1.5 Measurement and reporting(度量与报告)

7.1.6 Organizational change management(组织变革管理)

7.1.7 Portfolio management(组合管理)

7.1.8 Project management(项目管理)

7.1.9 Relationship management(关系管理)

7.1.10 Risk management(风险管理)5.1.11 Service financial management(服务财务管理)

7.1.12 Strategy management(战略管理)

7.1.13 Supplier management(供应商管理)

7.1.14 Workforce and talent management(劳力与人才管理)

7.2 Service management practices(服务管理实践)

7.2.1 Availability management(可用性管理)

7.2.2 Business analysis(业务分析)

7.2.3 Capacity and performance management(容量与性能管理)

7.2.4 Change control(变更控制)

7.2.5 Incident management(事件管理)

7.2.6 IT asset management (IT资产管理)

7.2.7 Monitoring and event management(监控与事态管理)

7.2.8 Problem management(问题管理)

7.2.9 Release management(发布管理)

7.2.10 Service catalogue management(服务目录管理)

7.2.11 Service configuration management(服务配置管理)

7.2.12 Service continuity management(服务连续性管理)

7.2.13 Service design(服务设计)

7.2.14 Service desk(服务台)

7.2.15 Service level management(服务级别管理)

7.2.16 Service request management(服务请求管理)

7.2.17 Service validation and testing(服务验证与测试)

7.3 Technical management practices(技术管理实践)

7.3.1 Deployment management(部署管理)

7.3.2 Infrastructure and platform management(基础设施与平台管理)

7.3.3 Software development and management(软件开发与管理)

 

艾威培训(Avtech Institute of Technology) 作为ITIL厂商People Cert授权的全球教育机构;从培训的教材到讲师都经过了官方的审计,严格依从官方的高标准要求,使得课程品质更有保障。

授课教师

艾威教务~胡媛

课程特色

视频(33)

学员动态

赵乃丘 的问题IT的整体架构图已被教师回复