质量题做题思路：

针对可交付成果的是控制质量，针对流程的是管理质量

敏捷1、

2、B是看质量保证做的好不好

3、过程分析：识别过程改进机会，检查非增值活动，属于管理质量工具

14、质量矩阵：规划阶段的工具，用于识别对项目成功直观重要的质量测量指标

34、36、39、40

17、责任成本：员工负15%，管理层负85%

19、质量管理是第三方做，但是文件是内部团队创建的

40、正确答案D

1. 质量测试指标是输入，质量核对单是工具。
2. 控制质量是用来查找缺陷的，管理质量是用来预防缺陷的。
3. 很多缺陷要修复是就要先排优先级。
4. 检查：

修复缺陷，找根本原因。--因果图

防止，确保，避免都是质量保证的作用

预防工作属于一致性成本

很多缺陷要修复，就要先给缺陷派优先级，优先解决主要缺陷，即决策依据。---帕累托分析

质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目政策，过程与程序的一种结构化的独立的过程 --开展质量审计。

预防成本  确保在预算范围内执行，防止在范围外执行。

管理层对85%的质量成本负直接责任，员工则负另外的15%

有内部团队创建的质量管理文件=质量管理计划；描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队如何达到项目的质量要求，项目管理计划是由项目团队创建的。

帕累托分析，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因

控制图检查流程是否稳定的图形，可以做预测

散点图可以做预测

石川图和因果图发现行动的根本原因

1.首先找原因；

3.看到需要……，就是问该过程的输入，即A；C中质量核对单是工具；

4.QC出问题了，找QA；

5.产生的500万是非一致性成本，用一致性成本来预防；CD用于识别测量指标；

8.许多缺陷，说明找主要缺陷，选帕累托图；

10.用测量数据与测量指标做对比；

11.检查：统计抽样（属性抽样、变量抽样）；

16.培训是预防成本的一种；

18.质量管理计划包括：客户需求、质量活动、测量指标；

19.最佳实践对应管理质量，质量管理文件是由项目团队创建的；

20.流程图：发现流程上的缺陷，找寻原因；B是进度网络图，D是燃尽图；

22.发现不能满足标准的过程，就是控制质量的过程；

23.最具影响，表明要排序，选帕累托；

25.A是帕累托图，BC是鱼骨图；

27.流到客户端了，是外部损失成本；

28.质量控制是发现问题，不能解决问题；

31.确定排序，选帕累托；

34.备选方案分析后，用成本效益分析，确定用哪个方案；

36.先找原因；

37.B是针对生产线，C是针对可交付成果；

39.质量管理计划里有验收标准；范围管理计划是质量管理计划的二队长；

40.说的是文件，D更合适（菊老师提出答案需要调整）

Q17 戴明，PDCA环，管理层对85%的质量问题负责

质量管理计划技术中，质量成本算出来的钱放在哪里？项目成本里吗

对于有许多缺陷的项目，要先知道哪些是主要问题，这就需要用到帕累托图， 然后才是根本原因分析

出现返工问题，不能选择加强质量控制，因为这个只能发现问题。解决问题要选择管理质量里面的工具。如开展质量审计。

如果确保生产线符合技术规范，用什么技术？ 因为针对的是生产线，而不是产品，所以不能选择检查

No.4 管理质量和控制质量的区别，管理质量注重过程，防止、避免、确保质量问题的再次发生，控制质量注重结果，贯穿整个项目执行期间；

1. 挣值分析-偏差-趋势-根本原因-备选方案-成本效益分析

没有做测试，结果出现了问题，

项目经理应该怎么解决

发现质量缺陷就要修复，

执行根本原因分析，以确定纠正措施

所以答案选择c

11. 在漫长的延期后，生产线重新启动，如需核实产品是否仍满足技术规范，项目经理要使用什么技术

考点是控制质量的工具，检查

12 一个一直优秀的供应商出了问题，此次单元测试未通过，应将问题记录在哪个位置

分析：由于问题尚未解决时，记录在问题日志里确保解决，问题与责任有关，不是风险，风险是不确定的事件，可能发生也可能不会发生。

14 质量控制报告显示项目的一个模块正在遭遇最多数量的缺陷，项目期限很快将到来，项目发起人非常希望获得状态更新，项目经理应该做什么？

解析：质量报告显示缺陷数量特别多，然后项目期限即将到来，发起人希望获得状态更新，pm下一步应该找出根本原因，且告知发起人。

18 一个项目已经启动，项目经理正在制定质量管理计划，质量管理计划与下列哪一项有关

分析 描述在项目中是如何执行质量控制的

19 在一个高端项目中，项目管理办公室pmo主管想要证明项目可交付成果的质量符合组织和法律规章的证据，pmo主管还需要已确认的所有项目差距和最佳实践

分析：由内部团队创建的质量管理文件=质量管理计划，描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求，项目管理计划是由项目团队创建的。即答案为由内部团队创建的质量管理文件

22.管理质量本过程的主要作业是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量恶劣的原因。

23.项目经理想要评估影响生产线效率的各种因素，若要系统性的评估对项目总体成果最有影响的所有关键因素，应使用下列哪项工具

a 帕累托分析

他是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要因素

24，下列哪一项质量工具用来识别存在于2个变量中变更的关系

散点图是一种展示2个变量之间的关系的图形，可以做预测。

25、控制图有助于项目经理

确定某流程是否正常运转

控制图有助于项目经理确定某流程是否正常运转

26、

测试严重缺陷：根本原因/因果图

验收未满足，停止付款：管理质量：防止、确保、避免质量保证过程

当前绩效低于预期目标并未满足要求：执行根本原因/备用方案

洞察力：帕累托图

是否满足要求技术规范：检查：控制质量工具

最大数量的缺陷：分析根本原因

是否遵循方法论\确保报告的可靠性：开展审计工作：遵循组织和项目的政策、过程与程序

生产高质量产品质量成本：预防成本

质量管理计划有关：如何质量控制

对历史信息不恰当：鱼骨图

评估项目总体成果关键因素：帕累托图

控制图：确定流程是否正常运转

帕累托图：分析不同因素如何导致的原因，识别相对少量的重要原因

很多缺陷要修复时，先排列优先级，优先解决主要缺陷

外部损失：客户发现问题

石川图/因果图/鱼骨图

一致性成本：预防工作属于一致性成本

非一致性成本

矩阵图

帕累托图

控制图

第35题 跟6sigma有关。。。

第37题 关键字 运行 表明要用控制图确保流程/运行稳定有效

缺陷选择原因

2.质量保证无法为项目增值，不正确

3.ITTO题目，质量审计就是质量管理

输入：质量管理计划+质量测量指标（范围）

+质量控制测量结果

质量核对单是工具

4质量管理过程来阻止再次发生这个问题？
5.关键词：可以预防问题，只有一致性成本

6.ABCD都对，顺序法

 找出原因——提出纠正——相关方解释

7.出现质量问题，QC不行找QA

先分析再

8.关键字：制定决策的洞察力

洞察力要进行排序，先做什么

亲和图是分类，名义小组是排序

9.验收没有做，发现了问题。处理质量问题

QC不行找QA

管理质量是王炸弹：包含根本原因分析（鱼骨图）+核对单分析+过程改进+质量审计

10。实验设计，识别质量提高的多种因素

确认范围

13.关键词：记录失败和减轻措施

没有发生就记录在风险登记册

发了了记录在问题日志

14.QC不行找QA，执行根本原因是QA

16.关键字：培训——预防成本

19.最佳实践，自己本公司的好的流程，本公司自己独特的。

良好实践：可以运营到各家公司的好经验

20.QC不行找QA

先找有分析的

流程图的关键词，善于发现流程上的缺陷

22.PM希望相关方开会——控制质量，没做QC

PM和相关方开会——管理质量，正在做

25.着眼于改进质量最重要的问题上 帕累托图

相对少量的造成最大影响的原因 八二原则

27客户报告，指客户发现问题，不一致成本

28QC不行找QA，情景题

如果A改为 查询质量管理计划，查询××管理计划也是王炸答案，看看流程怎样要求。

29.三项活动，都在质量管理计划中，儿子可以解决，不找老子

30.关键词——根本原因，石川图

如果答案加了流程图，培训/库存等流程较差，发现流程缺陷，是流程图

31.32关键词 大部分问题，先解决哪个问题

34.关键词：最低质量水平

成本效益分析，可以找最低质量水平的方式，获取最大收益

35.标准差0.2，上下各自0.2×3=0.6

控制范围0.8+-0.6=1.4/0.2

36.关键词：反复出现——肯定是流程有问题，要审计流程的问题在哪里，用质量审计

质量审计比石川图更好，更优化

管理质量最贴近的就是质量审计

37.关键词：运行符合技术规范，有没有失控

38.SWOT分析，是识别风险的工具

39.关键词：标准不满足——质量问题

查看质量管理计划是王炸，决定后续质量活动

如果增加答案质量审计，还是不变，这是动作

40.QC，看看自己的结果对不对

确认去看的文件——质量控制策略结果

需需查阅文件解决问题——质量管理计划

2：

按照情境，优先选择c。通过质量保证措施是可以提升项目质量，减少返工，从而为项目增值的。

评估质量保证的绩效是要在质量活动之后才可以开展的。

5、这个题目是坑，注意关键字是“防止”出现问题，所以是一致成本。

6：四个选项的先后顺序是b、c、a、d。因此选择b。

7：本题考点不明确 ，用排除法。AC 都更新了程序型计划；B 的德尔菲不相干。先分析，再决策。

17：戴明理论：管理层对 85%的质量成本负直接责任，员工则负另外的 15%。

22：

因为项目经理和相关方正在执行分析这一原因，属于管理质量的过程。

28：

质量控制是还没出现问题。质量审计是出现问题后执行。

40：

确认标准是否达到结果，是质量控制的过程，而“质量控制测量结果”就是质量控制的输出。

2执行质量保证能降低项目成本。站在PMP角度来看。

3管理质量的输入。

5关键字“防止”，所以是一致性成本。

6顺序法，先B后C。

11，检查是控制质量的工具技术。

16，参加应用程序培训，培训是预防成本。关键字看仔细。

18，质量管理计划的考点。