资源、沟通做题思路：
沟通两大概念：
1有效果的沟通：正确的信息正确的时间传给正确的人
2有效率的沟通：提供仅需要传递的信息
9、团建活动，不一定都是线下面对面，也可以是线上的会议
10、RAM、RACI同时出现，优先选RACI，一般不选RAM
11、拉式沟通：大量、地理位置分散的沟通应使用
13、创建图书馆服务 属于知识管理；研讨会没有重点、见效慢
17、X理论：不开心的、消极的、能力缺乏、自我为中心，受低层次需求激励；Y理论：开心的、自由约束的、有能力的、受高层次需求激励
18、面对就是合作解决
解决冲突优先排序：合作解决（有方案，综合考虑不同观点意见）、妥协调节（在一定程度上满意的有方案）、缓和包容（强调一致而非差异）
1.状态更新与沟通相关
15。交代原因了，所以走培训
求同存异-缓和型
综合考虑不同的观点和意见，采取合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。
团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。
2.即谈判；
3.单个成员，采用私下沟通，沟通未果再采取惩戒措施；
4.缺啥给啥，团队建设的工具；
6.不是评价等级有问题，而是职能经理不知道成员在项目里的付出，所以选B；
7.RACI矩阵；
8.AD属于惩戒措施，是正式手段，B不一定能解决问题；解决问题，C先分析沟通了；
9.RAM基本不考，有RACI就不选RAM；
12.BD只解决了一部分问题；
13.A属于知识管理；B属于引导式研讨会，收集需求；C属于团队建设，扣合题干；
14.两个国家，所以不能集中办公，要以虚拟团队形式工作，与沟通管理计划有关；
15.缺啥补啥，团队建设；
16.团队建设信息，找资源管理计划，前面的都是迷惑；
17.X是消极的，Y是积极的；
18.求同存异，缓解；
20.形成——倾向于相互独立；震荡——不同意见，磨合；
21.冲突管理，两组人在搞，走团队建设活动；
22.
25.实时的信息交换，交互式；
26.社交媒体属于沟通技术，在沟通管理计划中；
27.B是梅拉宾法则，不一定是当面，所以肢体语言不选，选D；
28.A取决于沟通需求；
29.CD都是服务于A的，先明确相关方的沟通需求；
30.沟通计划有问题，没明确沟通需求，沟通渠道；
33.B即团队章程；
34.问首选尝试就是哪个最好，排序为：合作解决＞妥协调解（各让一步），调和（缓解包容）不解决问题，撤退不解决问题；不紧急所以不能强迫；
35.A取决于沟通需求；C只对应需求；D的关系描述反了；
36.C就是集中办公；D是与外部相关方的；
37.问获取资源的方式，即谈判；人员从无到有，叫获取资源；离职后补充，叫管理团队；
38.职责划分，选B；
39.资源日历，反映资源的可用性；A是获取资源用的；
40.A是强迫命令；B是缓解包容；C是撤退回避；D是妥协调解；
41.不涉及三大基准，可以不走变更流程；没说不在相关方登记册中，只说没在分发清单中；
43.PM获取资源的方式，靠谈判；
44.D即团队章程；
45.先D后B，更新RBS；不用更新相关方登记册，因为是内部成员的更新；
46.先D→再B
47.没有方案，关键词→求同存异，所以只是B；
49.不是自组织（高效运行），所以不是B；
24、N*(N-1)/2=66
6、并不是因为没有评价等级
8、AD惩戒手段。最好私下先沟通
9、质量审计——违规操作
偏差分析——识别过程 管理质量工具
11、大量信息、受众——拉式
22、讨论很多方式方法——合作解决
妥协调节——寻找一定程度上满意答案
28、AB 不一定影响沟通，不是很适合
34、调和：缓解包容。强调一致而非差异。
妥协：一定程度上满意的答案
首先选合作解决-妥协调节
37、项目优先级别高——找发起人
拉人的过程，并不是拿不到。
38、职责问题——责任分配矩阵
41、不强调素未谋面，都作为已知相关方。
不在名单当中，是沟通管理计划有问题
43、只能与老板谈
44、团队章程
49、形成——了解情况
规范阶段可上可下，可成熟也可以震荡
职能经理要求调动员工，难道不是已经和项目经理沟通过的吗？
责任矩阵不是应该在WBS里面的吗？WBS里面已经有责任人的说明了
No.2 先沟通，如果被否，再骚扰发起人；
No.6 可以通过多个人综合评价 来抵消单个人片面的评价；
No.9 问的是如何提高团队绩效 C项是分析原因 无法直接达成提高团队绩效的目的；
No.10 关键词是“担心角色是什么” 考“角色划分” 因此选RACI；
No.11 互动式效果最高 拉式的关键词是“信息量大 受众多” 推式的关键词是“确保传达”；
No.27 信息发送没有明确是面对面沟通，因此B项排除；
No.29 C和D项属于沟通需求明确后的解决办法，应该先沟通需求；
No.30 A项是解决该问题的方法 B项是杜绝该问题后续发生的方法；
No.37 人力主管属于职能经理 但可以与其他项目经理沟通协商 如果还不行 再骚扰发起人；
No.39 蒙特卡洛分析是随机抽样，评估结果；
No.44 成员不听话用章程来压。
6.A不是没有评价等级，只是评价的不全面，需要协作一起评
9.团建-“提高团队绩效和项目绩效”；C只能看出来实际绩效和标准之间的偏差，呈现状态，不能提高绩效，仅为分析工具
10.有RACI就不选RAM；RACI是RAM的一个实例，RAM一般都不考
14.虚拟团队一般和沟通一起考
17.A都是好的；D都是坏的
18.面对合作-综合考虑不同观点和意见，双赢；缓解包容-强调一直而非差异；强迫-应对紧急快速的环境；撤退回避-推给别人或以后；妥协调解-可能双输
21.两部分人-团队建设工具-集中办公
26.改变了新的沟通技术，需要将其包含在沟通管理计划中，优选变更
27.提高沟通效率需要得到反馈
29.CD都和A相关
34.没有合作解决就选妥协调解
37.如何获取资源，应该走谈判
41.D是已知相关方，不用更新登记册；B不涉及到基准的可以直接变更
44.高级技术人员了解自己的角色和职责，但总抬杠，需要用团队章程来怼他
45.BD都是在沟通
49.规范阶段可上可下，可到成熟可到震荡
2. 冲突管理：沟通 谁造的孽找谁聊
先分析先沟通 其他选项盲动了
8. 两个人冲突
两拨人：团队建设
10. raci属于ram的一个实例
一般不考ram
33.定规矩
46. 资源管理计划里包括组织架构
47.求同存异：缓和包容
7、团队成员都在执行他们熟悉的任务，而避开他们不喜欢的任务，这造成团队成员之间的冲突，pm应该怎么做？
答案：分配明确的角色和职责
8、pm注意到2名团员有矛盾影响整体团队，pm应该怎么解决
分析：在众多的冲突解决方式中，采用合作解决问题的解决方式，通常可以达到最好的效果。
10、一个新项目已启动，资源来自许多不同部门，有一些有限的共享资源担心他们的角色是什么，pm应该让这些共享资源参考下哪项？
显示工作与角色对应关系的，是ram及raci，有内外部人员参与，角色负责的话用raci
2. A 发起人不提供资源
B 先分析先沟通
8. 优先私下解决，次选公开讨论
不轻易使用惩罚权
9. 整体低迷选团建 关键字 团队绩效
可交付成功，质量题目
B/D 可选
团队绩效
15.已完成讨论
需要时间学习，提供培训
16. A 是信息的输出
B 是输入
29. D 在A
34. 妥协/调节
调和/缓和
36. 作战室
2：
审题错误。沟通的原则是“谁造孽，找谁沟通”，要找他本人去沟通。不可以去找发起人啊。
10：
RACI矩阵是RAM的一个实例，其中 R 负责 A 问责 C咨询 I通知。X轴是角色，Y轴是活动。考试中一般考RACI矩阵。
RBS：资源分解结构。
12：
老员工注重细节，新员工能力不够，是两个问题。
应该对他们都进行培训。B可能导致现有的问题无法解决，还衍生出新的问题。
15：
私下沟通的原因是为了找到原因。题干中已经明确了原因，因此走团队建设，也就是培训。
17：
B和C一般描述的是项目组成员的。
A和D描述的是项目经理。项目经理独裁，拒绝沟通，不好，选择Y理论。
21：
题干要创造一个更具协作性的团队环境。集中办公的目的是提高生产率。增进沟通和集体感。
这种题目不要考虑能不能集中办公，集中办公可行性。只需要按照关键字来做就行。
27：
面对面沟通时候： 词语占比（7%） 语气语调占比（38%） 非语言行为占比（55%，比如表情和肢体动作）。
本题题干是信息发送者和接受者，考的是沟通模型，D选项更为合适。先保证信息传递正确，才考虑信息表达的方式。
28：
有效的沟通需要从发送者到接受者有效到达。C更具备普遍性，记住答案就行。
34：
B、D首先不考虑。
注意解决冲突的优先级：1、合作解决 2、妥协调解 。
注意缓和（调和）和妥协的区别是：妥协有方案，缓和没方案。有方案比没方案好。
36：
跟题目21一样，题干出现关键字“提高大家的集体感”，就是集中办公。建立一个“作战室”就是集中办公。这种题目不要考虑集中办公的可行性。
44：
团队章程描述了团队价值观，沟通指南，冲突处理过程， 。技术人员挑战项目经理权威应该查询团队章程。
责任分配矩阵是开展工作的每个人责任，是为了项目经理规范活动的。
49：
关键字是“一起工作并且彼此信任”，就是规范阶段。
成熟阶段（表现阶段）的关键字是：
良好合作
33/44 团队章程包括：团队价值观 沟通指南 决策标准和过程 冲突处理过程 会议指南 团队共识
