2、4、12、29、30、38、45、46、49
2、项目组织图 就是组织结构矩阵，体现汇报关系
38、关注人的感受，处理人际关系的技术叫软技能；与工作相关，处理人机界面的方法叫“硬技能”
2、除了质量管理计划，其他的管理计划都不放数据
4、质量七工具：因果图、控制图、散点图（预测）、帕累托图、流程图、检查表、直方图
10、沟通方式属于沟通管理计划；管理相关方期望属于相关方参与计划
25、pmp考试中的PMO 只考支持型的，不考指令型的 比如技能不足给培训，流程性的文件等
29.资源直方图，X轴时间 Y轴人数
30、规划质量的工具包括：专家判断、数据收集、收据分析、决策、数据表现、测试与检查的规划、会议
33、内部控制质量-外部找客户确认范围-验收-交付可交付成果
42、五大权利：
正式：职位、奖励、惩罚
非正式：参考、专家
46、需求跟踪矩阵的3个有利于：有利于所有的需求都能被实现、每个需求都能符合组织战略、为范围变更提供框架
规划质量工具：
专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、测试与检查的规划、会议
质量七工具：
因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
散点图：两个变量之间的相关性
检查表：用于合理排列各种事项，以便有效收集关于潜在质量问题的有用数据
帕累托图：用于识别造成大多数问题的少数重要原因
交互式沟通：提供意见，即获得反馈。
拉式沟通：要求接受者自主自信地访问信息内容
推式沟通：通知
2.要看的是汇报关系，所以选OBS，即A；
8.两个阵营在冲突，走团建；
14.一群人，走团建；一个人，私聊，八卦，再上报；
15.A太形式主义；
17.团队章程：有人不听话采用这个；有分歧不是不听话，是有冲突，选D；
21.需要意见，即反馈，所以要交互式沟通；
30.问规划质量的工具，因果图、散点图—管理质量；趋势图-项目绩效管理的工具；
33.验收完才走收尾，收尾里面有转移可交付成果（提供给客户）；
35.谈判找职能经理；
36.快速-说明是紧急情况，走强迫命令；
37.检查，是一致性成本的一项；
39.统计抽样包括属性抽样和变量抽样；
40.成本控制敏感，所以视频会议系统比较难；时区问题，所以要能跟踪；
41.先分析先沟通；
43.集中办公的优点，团队建设也可以；
46.即质量测量指标，在质量管理计划中；
47.解决问题靠根本原因分析；
48.沟通系统属于沟通技术；
No.17 有没有碰触底线原则 比如对着干 迟到 用章程制度来管 但是分歧属于工作过程中的冲突 并非原则问题；
状态报告，工作绩效报告，签发即是上报绩效报告
很多人都冲突 走团建
少数人冲突 私下沟通-惩戒措施
RACI图
控制图
组织图~人与人 汇报关系
思维导图~创意汇总 识别需求
趋势图~预测
核查表（技术表）~识别缺陷 通过核查表可以得出直方图
因果图~识别根本原因
石川图~识别根本原因 问题解决依赖于石川图
属性抽样~1或者0 要么过要么不过
变量抽样~
集中办公~增强效率 强化沟通
2. 资源管理计划也呈现出了报告关系？
4. 规划质量管理 —— 工具：成本效益分析/多标准决策分析/流程图/矩阵图
输出：质量管理计划
解决质量问题 —— 质量七工具：因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
项目组织图？
七个基本质量工具
RACI图，工作与团队资源之间的工具
思维导图？
2.“报告结构”找Obs组织架构；C为每项活动中的职责，具体到工作
4.QC七工具
9.B收集需求的阶段已经结束；D推迟本身就不对
10.沟通领域唯一指定背锅文件“沟通管理计划”
17.“存在分歧”为冲突问题；AB题目没有说无组织无纪律不遵守章程问题
18.要求获取资源，先计划如何获取；C在计划后
20.纯毛求疵找别扭，问题在于人不在于计划
26.“降低,,,”质量控制问题，走检查不走风险
30.AD是管理质量的工具；B为预测工具；C为规划质量工具，做质量管理计划
31.C为计数表，记录不良的原因和数量；由C得出A和帕累托图进行呈现
34.获取资源需要谈判；D没有风险管理日志这种东西
41.先分析先沟通；C用于管理质量，本题不是在管理，而是在纠结有没有必要管理
47.专家协助解决问题，不是神，需要用专业工具来解决问题，用石川图来分析后再判断
49.问题已经呈现出来了，需要排序后抓重点进行解决
项目组织图：团队的报告结构关系以图形方式可以为正式或非正式的
质量七工具：因果图、路程图、检查图、帕累托图、直方图、控制图、散点图
两个变量之间的相关性：散点图
团队成员之间分歧：冲突管理
10*9/2=45-12*11/2
数据收集检查表：合理排列各种事项，以便收集关于潜在质量问题的有用数据
质量保证过程出了问题，需要改进过程，识别根本原因
2：
OBS:项目组织图：关键字是报告结构。
资源管理计划描述的是方式和方法。
17：
团队章程：团队价值观，沟通指南，冲突处理过程。（明确了团队行为规范，关键字是“不可饶恕的行为”）。
冲突管理过程：
1、撤退/回避：两个推字，推到以后解决或者推给别人解决。 退出或者将问题推迟解决或者推给其他人解决。
2、缓和/包容：求同存异。没有解决方案。
3、妥协/调解：提供一定程度满意的解决方案。可能导致双输局面。
4、强迫/命令：强行解决紧急问题。
5、合作/解决问题：合作谈判，双赢局面。
20：
冲突解决：优先私下沟通。然后再走正式程序，比如纪律行为。D选项就是正式的程序。
21：
跟总裁级领导沟通，肯定是要有发送消息并反馈的，有来有回，所以是交互式沟通。
26：
根据题干描述这是一个质量题目，并不是风险题目。制品检查就是控制质量的技术和方法。
30：
根据题干描述，“识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些需求”属于规划质量管理过程，而规划质量工具包括：
专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、测试与检查的规划、会议。
控制图是“控制质量”过程；趋势图是“管理质量”过程。
31：
注意是项目测试阶段，属于控制质量过程。
控制质量记录缺陷的就是核查表。
核查表（计数表）：又叫做计数表，记录质量问题数量。
直方图：记录缺陷数量，属于管理质量过程。
36：
注意题干关键字“快速行动”，强迫/命令：强行解决紧急问题，快速跟进。
40：
注意跨国公司存在时区、语言、沟通问题，一般都是用电子邮件方式沟通，即推式沟通。
41：
遇到问题，先分析再执行。
所以先分析工作绩效信息，D是耍流氓。
42：
项目经理别老用自己的职位权力想着去压制团队成员，要用心倾听。
项目团队成员是可以跨越直接上级与项目经理沟通的，比如矩阵型组织结构，成员直接与项目经理沟通。
43;
注意题干的描述是“提高团队精神”。
集中办公：目的是提高生产率。增进沟通和集体感。按照关键字选择。
48：
题目的关键字是“一些团队成员对提议的沟通系统没有经验”，对系统没经验，选择沟通技术。
沟通管理计划是什么都有问题。
49：
工作绩效数据分析，没有这种技术。这个题目是垃圾题。没啥价值。
2项目组织图，OBS。
2,有钱走赶工，没钱走快速跟进
资源平滑，不干改变项目进度时间。
资源平衡，等待资源，延长进度时间风险。
5，冲突的解决技术
项目经理考虑每个人的观点。那就是合作，解决问题。
妥协/调节
缓解/包容：各退一步
合作/解决问题
7，团队的绩效评估指标类型包含:人员流失率和个人技能评估。
9，项目启动阶段，制定预算时，包含成本基准和管理储备。
10，出现缺陷，若要避免问题，执行过程改进，优化流程。
11，显示原因，排列问题顺序--帕累托图
不考虑概率，直方图。
13，检查是指检验工作产品，已确定符合书面标准。
15：激励理论，X理论，任性都是懒惰的。
17，如何满足对未来可交付成果的期望？
如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。
32，质量审计：
识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别全部违规做法和差距及不足，
分享行业中类似项目的良好实践
积极主动协助，改进过程执行，提高团队生产效率。
强调每次审计对组织的经验教育的积累
40，成本估算时，项目经理包含哪些因素。
工作小时数，小时费率和历史数据。
41，分配团队成员，考虑因素为可用性，成本，经验和能力。
42，应对成本不确定性，实施储备分析。
应急储备用在 已知--未知风险。例如已知会返工，但不知道影响工作量多大。
46，质量成本：
为预防不符合要求，评价产品和服务不符合要求，未达到要求而发生的成本。
失败成本常分为内部和外部两类。
49，应急储备不可用，则向指导委员会报告项目成本绩效，以申请管理储备。
团队绩效评估应包含什么指标类型？
17.24.50
39.EV=100
PV=98.5
SPI=0.985
BAC=157.5
TCPI=1.15=(BAC-EV)/(BAC-AC)=(157.5-100)/(157.5-?)=1.15
错题：11， 18，22，28，32，33，40，42，44，49，50
-------------------------------
50、选B
解析：
49、选A
解析：
48、选A
解析：
47、选B
解析：
赶工，增加最少成本
46、选B
解析：
质量成本（COQ），识别问题
45、选B
解析：
44、选C
解析：
道德题
43、选D
解析：
回归分析：
42、选B
解析：
储备分析应对成本的不确定性
储备分析。见 7.2.2.6 节。
在控制成本过程中，可以采用储备分析来监督项目中应急储备和管理 储备的使用情况，从而判断是否还需要这些储备，或者是否需要增加额外的储备。随着项目工 作的进展，这些储备可能已按计划用于支付风险或其他应急情况的成本;反之，如果抓住机会 节约了成本，节约下来的资金可能会增加到应急储备中，或作为盈利/利润从项目中剥离。
如果已识别的风险没有发生，就可能要从项目预算中扣除未使用的应急储备，为其他项目 或运营腾出资源。同时，在项目中开展进一步风险分析，可能会发现需要为项目预算申请额 外的储备。
41、选B
解析：
多标准决策：
适用于获取资源过程的决策技术包括(但不限于)多标准决策分析(见 8.1.2.4 节)。 选择标准常用于选择项目的实物资源或项目团队。使用多标准决策分析工具制定出标准，用于对潜 在资源进行评级或打分(例如，在内部和外部团队资源之间进行选择)。根据标准的相对重要性对 标准进行加权，加权值可能因资源类型的不同而发生变化。可使用的选择标准包括:
uu可用性。确认资源能否在项目所需时段内为项目所用。 uu成本。确认增加资源的成本是否在规定的预算内。 uu能力。确认团队成员是否提供了项目所需的能力。
有些选择标准对团队资源来说是独特的，包括: uu经验。确认团队成员具备项目成功所需的相关经验。
uu知识。团队成员是否掌握关于客户、执行过的类似项目和项目环境细节的相关知识。 uu技能。确认团队成员拥有使用项目工具的相关技能。 uu态度。团队成员能否与他人协同工作，以形成有凝聚力的团队。 uu国际因素。团队成员的位置、时区和沟通能力。
40、选A
解析：
参数估算：都是比值
成本估算时，应考虑：
估算：
类比
参数
39、选B
解析：
TCPI = （BAC - EV）/ （BAC - AC）
38、选B
解析：
37、选B
解析：
36、选C
解析：
35、选A
解析：
34、选D
解析
33、选B
解析:
cheek
32、选D
解析:
识别良好最佳实践
分享良好实践
协助
提高效率
确认已批准的变更请求实施情况
31、选D
解析:
合作解决
30、选B
解析：
累计偏差既是CV
29、选C
解析：
28、选D
解析：
27、选A
解析：
工作分解结构：成本汇总、自下而上
估算工具：
26、选D
解析：
25、选C
解析：
未形成团队统一价值观，
24、选D
解析：
确定原因，缺陷补救或纠正措施
23、选C
解析：
改进过程，未遵循方法
22、选C
解析
审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过 程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部 的审计师。质量审计目标可能包括(但不限于):
识别全部正在实施的良好及最佳实践;
识别所有违规做法、差距及不足;
分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践;
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率;
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
21、选D
解析
20、选A
解析：
提振团队士气
B激化矛盾
19、选
解析
18、选D
解析
17、选A
解析：
关心后边能不能做好，
16、选D
解析：
使用培训来改变
15、选A
解析：
麦克雷戈：xy理论；x 不好的，y 好的；
马斯洛：生理、安全、认可、自我实现
14、选B
解析：
13、选D
解析：
检查：核实产品满足技术要求规范
管理质量：质量审计
控制质量：检查
12、选D
解析：
流程图：操作步骤、顺序相关
11、选B
解析
主要原因，
直方图：主要原因
直方图 + 累计频率：特殊的直方图帕累托图，降序排列，累计占比达到80%
10、选A
解析：
质量控制措施不是标准过程
9、选B
解析
8、选A
解析：
散点图：找两点因素关联关系
7、选C
解析：团队绩效评估盈包含什么？
建设团队的输出：
人员流失率、个人技能评估
6、选C
解析：
过程都是按计划执行的，规划（管理计划）有问题
5、选A
解析：有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。
撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给 其他人员解决。
缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。注重人际关系
妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
吃火锅，有些辣，有些不辣，点鸳鸯锅
强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点;只提供赢 — 输方案。通常是利用 权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达 成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
4、选C
解析：
破冰：彼此尽快熟悉起来
塔克曼
3、选B
解析：
获取资源，需要谈判（职能团队、其他项目、外部组织）
2、选D
解析：
EV-PV < 0, 进度落后
EV-AC > 0, 成本节约
进度落后了，需要进度压缩技术
资源平滑是资源优化的技术，不是进度压缩的技术
什么情况下，考虑资源优化？
资源紧张的时候用资源优化
关键路径后，调整进度计划
-----------------------------------
1、选D
解析：挣值管理偏差分析、绩效分析、预测、
项目状态因素：工作绩效数据、信息、报告
关键路径法：最短工期，
预期货币价值（风险管理中的技术工具，决策树，定量分析工具）
6 少于3个变更请求，是质量管理计划的前提，也就是输入。所有过程是按照计划执行的，如果仍有问题，首先想到审查计划。
7 P343
9 预算
=成本基准+管理储备
=工作包成本估算+应急储备+管理储备
10 QC不行找QA，QA现在叫管理质量，P292写了，过程分析（识别过程改进）属于质量管理的一个工具技术。 具体到题目来说，过程改进有利于质量。
15 X理论就是不信任员工
16 P342，培训是一个建设团队的工具，考点是其中的“在岗培训”
17 P286，质量管理计划描述如何实现质量目标。
19 EV＜AC，成本超支
20 整个团队士气有问题，偏向奖励整个团队（没有那么复杂）。
21 关键字：紧迫，紧急
22 P294，审计属于质量保证技术的一种。审计可以实现安排，也可以随机进行，这个不属于风险（不是负面的事情）。
23 沟通管理指的是狭义的沟通，就是传递信息。这个题目中，需求过程定义不清，属于计划没有做好，规划没有做好，所以是实施质量保证。
30 CPI=EV/AC，这个值越大越好
31 项目经理应当适应团队成员的不同情况，有任何冲突需要团队首先自行解决。B错误在于忽视了个性原因，D对在于关注协商一致和内部解决矛盾。
32 P294，质量审计的目标之一，就是识别全部正在实施的良好及最佳实践
40 参数估算的要点
42 储备分析就是专门用于应对成本的不确定性的
45 冲突管理，先成员内部，再项目经理，最后上升正式途径
50 题目的签发是ISSUE，就是提交/记录变更请求。
