访谈

• 结构化与非结构化：是否提前准备问题清单且按照清单提问
• 同步与异步：立即有反馈的

 观察法

• 被动观察：默默观察不干扰
• 主动观察：有互动，及时打断并提问
• 参与式观察：亲手做
• 仿真：模拟环境下观察

协作游戏

• 产品盒：设计一个包装产品的盒子。关注对客户来说最有价值的收益和特性。
• 快艇：锚对应一个不受欢迎的特征，讨论如果移除一个锚，船可以加快多少，从而识别影响；另一种为帆船，对应正面影响。
• 蜘蛛网：纸中间画圆圈代表产品，参与者画出可能与之相关的其他产品。

文件分析：分析现有文档并识别与需求相关的信息

引导式研讨会：跨职能的相关方 发起人 引导人 书记员 计时员

焦点小组：了解期望与态度，预先挑选参与人（8-12人） 引导者 非语言信息

三个阶段：

开场 ：框架与节奏，目标

主体 ：提出问题，获得回答

收尾

停车场：关联度不高的话题，先记录再讨论，白板或白纸先记录

问题的类型：开放式、封闭式、情境相关、情境无关

积极倾听：解读、复述、暂不评判、非语言线索

启发准备材料：

zh

经验教训：预测型生命周期，event driven

回顾：敏捷型生命周期，频率高，时间间隔短

目标：smart目标

具体的

可衡量的

可达成的

相关的

有时限的

• 商业分析工作类型：通才（不同领域用不同技术执行商业分析活动）、专家（专注某个领域的人员，使用特定的一组技术或方法论执行商业分析活动）、混合
• 组织中的商业分析角色：例如项目经理、产品经理、敏捷团队成员、数据分析师等

• 商业分析实施环境的影响因素分为：事业环境因素、组织过程资产，并且都是商业分析过程的默认输入
• 事业环境因素：不受直接控制，分为外部、内部
• 组织过程资产：都是内部的。分为过程政策和程序、公司知识库、团队和主题专家知识

• 商业分析过程
• 六大过程组
• 商业分析裁剪

本书分成商业分析指南（六大知识领域角度）、商业分析标准（六大过程组角度）来学习35个过程

• 商业分析和项目管理的关系

• 产品和项目的关系

项目是为了创造独特的产品、服务或成果二进行的临时性工作

商业分析侧重于产品；项目管理要通过交付项目来创造或演变产品

一个产品的生命周期可能经过数个项目生命周期：通过项目推动产品的演变（也有时候不需要通过项目演变）

• 解决方案需求：功能性、非功能性需求
• 项目需求、质量需求
• 产品信息
• 解决方案
• 相关方

• 商业分析专业人士：不论头衔，头衔、具体实施工作内容都会根据每个组织的差异而不同
• 产品：

定义：1、可计量的工作成果，可以是最终产物或组成部分；2、可以有形或无形，包括组织、过程、服务；3、产品提供商业价值，是解决方案的一部分

• 产品需求：

定义：1、产品、服务或成果中满足商业需要的条件和能力；2、解决方案能满足的东西，但产品需要和解决方案设计是不同的；3、需求的表现形式包括需求说明书、用例、用户估算、视觉模型、未完成条目等

需求与需要的区别：需要是未被启发、明确的需求

需求的作用：流程图，启发、分析、确认需求、沟通需求、（解决方案设计与实施）、（解决方案测试）、（验收）解决方案评价

需求的类型：商业需求、相关方需求、解决方案需求、过渡需求

• 商业分析有效性的关键领域：即商业分析发挥作用的必要条件，人力、过程（组织流程）、文化

• 商业分析的定义：知识、技能、工具、技术的引用
• （重点）商业分析的目的：1、确定问题和机会（首先定义问题）；2、识别商业需要并建议可行的解决方案，为战略决策提供支持（其次为解决问题提供解决方案）；3、对需求和其他产品信息进行启发、分析、明确、沟通和管理（第三是面向预期交付成果来解决问题的过程）；4、定义衡量和实现价值的收益和方法，并对结果进行分析（最后是确定评估解决方案收益的方法）
• 总之，商业分析是支持交付符合商业目的的解决方案，并为组织提供持续价值而进行的一系列活动
• 商业分析的价值：0、（最初领域：规划）1、确定问题并识别解决方案（领域：需要评估）；2、启发、分析并管理需求（领域：启发、分析、跟踪和监督）；3、促进实施分析结果（领域：解决方案评价）
•  

这里适合管理到店的运用

Objective: SMART

togaf, zachman framework

80/20法则 帕累托图

石川图（因果图）

关联图

SWOT分析

BA相关认证：

IIBA-（1.CBAP，2.CCBA）