考纲考点：
1、冲突、领导团队
- 每日问题中不处理冲突！冲突要私下处理！冲突要分类（建设性、破坏性）
- 敏捷项目中的会议种类：
迭代开始：规划会，做什么、目标是什么
迭代中：每日站会
迭代结束：评审会，相关方展示成果、收集意见
迭代完毕：回顾会
- 激励关键：动机是什么？需求是什么？
2、绩效、授权（问责制）
- 绩效：及时
- 授权：指派肯定不对
3、培训、建设
4、消除障碍、谈判、与相关方（干系人）协助
5、凝聚共识、虚拟团队管理
- 面对面沟通
- “调查清楚后再执行处理”
6、基本规则、指导相关方（培训干系人）、情商
