人际关系技能
三要素：情绪、决策、冲突处理
1、情商：识别本人和他人情绪的能力
2、决策：
1）单方、群体（开会）、发散/汇聚；2）决策升级：别带问题、带解决方案（不要给领导填空题，而是选择题）
3）冲突处理：
- 避免、成功处理、建设性或破坏性性、冲突解决
-冲突解决模型（TKI模型）
纵轴：原则；横轴：关系。
裁剪领导风格
1、风格选择
1）看团队：有经验、新团队
2）看成员：老手、新人
3）看企业风格：
2、领导虚拟团队
工具：1）协同办公；2）信息公告栏；3）虚拟会议；4）即时通信；
人际：5)一对一及时了解成员；6）至少一次面对面
