直接对人，直接对事

干系人管理：识别、理解分析、排序、参与、监督

理解分析：权力、作用、态度、信念、期望等

考点7：人员、移除障碍

为团队解决障碍：

1、识别

2、排序

3、实施解决方案（干系人网络）

4、重新评估

干系人登记册对干系人进行登记。

干系人参与计划

彼得德鲁克说文化可以把战略当早餐给吃掉

10. 要主动、直接、直击问题。推式沟通是被动、消极的。 

14. 要理解、且及时的反馈，

16.要主动解决，而不是标注可能情况。 

梅拉宾法则：

面对面沟通的3个基本因素：1、words; 2、tone; 3、nonverbal behavior

1、干系人管理循环

2、干系人类型分类图

右上角：态度

右下角：性格分类

左侧：项目经理技能

3、干系人相关文件

干系人登记册、干系人参与计划

4、直面问题：谁有问题，直接找谁聊

5、解决问题的6个步骤；

1）定义问题

2）识别根本原因

3）生成可能的解决方

4）选择最佳解决方案

5）执行解决方案

6）验证解决方案的有效性

6、沟通方法复习

7、服务型项目经理：

促进、鼓励、推动

8、沟通鼓励计划

1）相关的沟通需求 及要素What、why、when、who、whom、how

2）沟通管理计划的常见组成类型

9、预测型方法 VS 敏捷型方法 VS 混合型方法

10、梅拉宾法则

词语7% 语气语调38% 非语言行为55%