权力和利益

分为四个象限，根据比例不同，采用不同的策略

相关方参与

what：介绍项目，启发需求，管理期望，解决问题、谈判、优先级排序、制定决策

how：运用软技能：积极倾听、人际关系技能、冲突管理、创建愿景和批判性思考、领导力等。

参与度：

不知晓、反对、中立、支持、带领

参与：沟通方法

推式沟通

把信息发送给干系人，如备忘录、电邮、状态报告等。

局限性：不能立即判定对方的反应和对信息的理解情况，应谨慎使用。

拉式沟通：

让干系人自己去找信息。比如：在内网中查找、在互联网上搜索、使用在线存储库。拉式沟通可以间接察觉干系人的顾虑。

互动沟通

包括信息交换

监督

人员的变动：新的干系人被识别，有的干系人退出

有些干系人的态度和权力在变化

当前的“争取干系人参与”的策略是否有效，是否需要调整

干系人满意度情况

对项目可交付物和项目管理的满意度。

通过迭代审查会、产品审查会、阶段关口等获得定期反馈

大量的干系人，可以式用问卷调查

必要时，需要调整“曾去干系人参与”

干系人管理：支持、反对、中立干系人

6步骤（闭环）：识别、理解、分析、排序、参与、监督

项目开始要宣讲愿景

准确识别项目环节中的每个干系人，提前介入。

理解干系人的感觉、情感、信仰、价值观等。

分析干系人的权力、作用、态度、期望、影响力、项目关系度

对干系人优先级进行排序：权力/利益方格法

干系人参与度：不知情、反对、中立、支持、带领

【积极倾听】

干系人

1、决策的、受影响的、自认为受影响的

2、三层干系人结构图

3、干系人管理步骤

1）识别：

别漏干系人，教训：交付后签字的干系人别漏掉

2) 优先级排序（权利-利益四象限）

3）参与

参与度等级：不知晓、反对、中立、支持、带领

沟通类型四象限

沟通方法：推式沟通、拉式沟通、互动沟通

4）监督

人员变动、权利态度变化、争取参与策略效果、满意度