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⑤ IT服务管理（ITSM）：从IT运维到数字化运营（基于ITIL4）

简介
分类: 艾威数智卡

课程标签： IT管理

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任务列表

第1任务: 现代社会的IT服务管理
第2任务: ITIL 4 介绍
第3任务: ITIL V2框架介绍
第4任务: ITIL V3框架介绍
第5任务: ITIL 4 框架介绍
第6任务: 精益思想介绍
第7任务: 精益思想介绍-案例
第8任务: 敏捷方法介绍
第9任务: DevOps介绍
第10任务: ITIL 4 Foundation关键概念考试占比
第11任务: 服务管理
第12任务: 价值和价值共创
第13任务: 组织
第14任务: 服务消费中的角色
第15任务: 服务
第16任务: 服务供给、服务关系、服务供应以及服务消费
第17任务: 产出和成果
第18任务: 成果、成本和风险的平衡
第19任务: 成本
第20任务: 风险和风险降低
第21任务: 功用和功效
第22任务: 思维模型概览
第23任务: 组织和文化
第24任务: E型人才和个人贡献
第25任务: 信息和技术构成
第26任务: 信息安全和技术的思考
第27任务: 合作伙伴和供应商
第28任务: 价值流
第29任务: 优化价值流
第30任务: 价值流优化案例分析
第31任务: 价值流中的7种浪费
第32任务: 流程
第33任务: 服务价值系介绍
第34任务: 服务价值系统组件构成
第35任务: 孤岛的危害
第36任务: 使用服务价值系统打破孤岛组织
第37任务: 组织的敏捷性和韧性
第38任务: 服务价值链
第39任务: 服务价值链，实践和价值流示例
第40任务: 敏捷IT服务管理
第41任务: 服务价值链的活动构成
第42任务: 指导原则概述
第43任务: 精益管理五项原则
第44任务: 敏捷管理十二项原则
第45任务: DevOps CALMS原则
第46任务: COBIT 6大原则及框架
第47任务: ITIL 4、敏捷和DevOps之间的关系
第48任务: 原则1：专注于价值
第49任务: 原则2：基于当前情况开始
第50任务: 原则3：利用反馈迭代式进展
第51任务: 原则4：协作并促进可见性
第52任务: 原则5：整体思考和工作
第53任务: 原则6：保持简单实用
第54任务: 原则7：优化和自动化
第55任务: 原则之间的相互作用
第56任务: ITIL 4管理实践概述
第57任务: 信息安全实践
第58任务: 8.2.2 信息安全实践考题讲解
第59任务: 关系管理实践
第60任务: 关系管理实践考题讲解
第61任务: 供应商管理实践
第62任务: 供应商管理实践考题讲解
第63任务: 可用性管理实践
第64任务: 容量和性能实践
第65任务: 变更和控制实践
第66任务: 变更控制实践考题讲解
第67任务: 事故管理实践
第68任务: 事件（事故）管理实践考题讲解
第69任务: IT资产管理实践
第70任务: IT资产管理实践考题讲解
第71任务: 监控和事态管理
第72任务: 监控和事态管理实践考题讲解
第73任务: 问题管理实践
第74任务: 问题管理实践考题讲解
第75任务: 发布管理实践
第76任务: 发布管理实践考题讲解
第77任务: 服务配置管理实践
第78任务: 配置管理实践考题讲解
第79任务: 服务连续性管理实践
第80任务: 服务台实践
第81任务: 服务台实践考题讲解
第82任务: 服务级别管理实践
第83任务: 服务级别管理实践考题讲解
第84任务: 服务请求管理实践
第85任务: 服务请求实践考题讲解
第86任务: 部署管理实践
第87任务: 持续改进实践
第88任务: 持续改进模型
第89任务: 持续改进和约束理论
第90任务: 推荐书籍
第91任务: IT服务管理测试题
第92任务: AI赋能IT服务管理：打造未来服务管理的新标准

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