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全新解读ITIL® 4 – Create, Deliver, Support 创建、交付、支持

如何向客户持续交付并与客户共创可靠的创新型技术支持服务?如何对团队、价值流和工作流的进行管理?...

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课程介绍

ITIL 4: Create, Deliver and Support
ITIL认证 专家 - 创建、交付和支持

如今,现代技术解决方案对组织的成功至关重要。此外,该模块还着重介绍了一些现代技术方 法,如机器人、CI/CD、人工智能、机器学习和高级分析。

除此以外还关注一些组织解决方案,如对团队、价值流和工作流的管理。IT 从业者通过该模块学习便可 在竞争日益激烈的市场上,向客户持续交付并与客户共创可靠的创新型技术支持服务。

 

学习创建、交付与支持模块的 ITIL 4 专员可以:

创建并维护最佳 IT 支持服务
确保服务满足客户日益增长的需求
在改变的同时保持服务的稳定性与可靠性
始终与时俱进,掌握最新技术与工作方式

 

ITIL 4 专员 - 创建、交付与支持主要面向负责 IT 支持产品和服务以及数字化产品和服务的 运营管理的 IT 从业者。此外还适用于负责提供端到端服务交付与支持的人员。

实践涵盖:变更支持、部署管理、事件管理、知识管理、监视和事态管理、问题管理、发布管 理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务验证和测试、软件开发和管理

关于艾威小课堂

小小课堂,大大收获,艾威小课堂特邀行业大咖/金牌讲师/资深职场经理人进行『职场能力提升』相关话题的主题讲座,每周1~2场,全年不间断。涵盖职场8大硬核能力:项目管理、商业分析、企业架构、数字化转型、IT管理、IT治理、敏捷管理、网络安全,从知识干货到实战案例,为您的职场生涯添砖加瓦。

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