- 问题来源：
1、自上而下
组织的高层：需要实施一项战略目标，问题影响范围广
中层：可能利益受损，不想行动
基层：可能不理解战略
2、自下而上：
基层：现有过程、功能系统存在的问题。问题影响的范围有限，可能风险少、比较简单
3、中层管理：
中层：经理人员需要额外的信息或功能
4、外部驱动：
客户新的需要、竞争对手（新策略、新对手））、技术环境变化、法规制度
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