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ITIL®中级- MALC认证在线视频

简介
分类: IT管理

课程标签： itil itil expert itil中级

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任务列表

第1任务: MALC-跨生命周期管理-章节概述
第2任务: MALC-跨生命周期管理-1.1服务生命周期的基本概念
第3任务: MALC-跨生命周期管理-1.2跨服务生命周期的集成
第4任务: MALC-跨生命周期管理-1.3跨生命周期阶段的价值
第5任务: MALC-跨生命周期管理-1.4跨生命周期阶段的价值构成、服务资产
第6任务: MALC-跨生命周期管理-1.5跨生命周期阶段的核心、RACI模型
第7任务: MALC-跨生命周期管理-1.6跨生命周期阶段的风险管理、知识管理
第8任务: MALC-跨生命周期管理-1.7第一单元回顾
第9任务: MALC-沟通和利益干系人管理-2.1协调业务关系管理
第10任务: MALC-沟通和利益干系人管理-2.2利益相关者的策略、分析和变化
第11任务: MALC-沟通和利益干系人管理-2.3服务模型和沟通计划
第12任务: MALC-跨生命周期服务管理流程-3.1服务生命周期阶段各个流程的影响
第13任务: MALC-跨生命周期服务流程-3.2服务设计解决方案、服务生命周期各阶段的输入输出
第14任务: MALC-跨生命周期服务管理流程-3.3IT服务战略管理等流程的价值和结构
第15任务: MALC-跨生命周期的服务管理-4.1跨生命周期服务需求、SDP
第16任务: MALC-跨生命周期的服务管理-4.2服务生命周期的相关流程、运维人员参与战略
第17任务: MALC-跨生命周期的服务管理-4.3改进服务质量的方式方法
第18任务: MALC-跨生命周期的服务管理-4.4战略评估的概念、方法
第19任务: MALC-跨生命周期的服务管理-4.5跨生命周期各个阶段的挑战、风险和成功要素
第20任务: MALC-Unit1~4课程回顾
第21任务: MALC-治理与组织-5.2治理的活动
第22任务: MALC-治理与组织-5.3治理的范围、关系及活动
第23任务: MALC-治理与组织-5.4组织的分布、结构及设计方法
第24任务: MALC-治理与组织-5.5服务设计阶段的组织结构
第25任务: MALC-治理与组织-5.6服务提供商的类型、客户决策及支付策略的优缺点
第26任务: MALC-度量-6.1体现IT对业务的价值的方式
第27任务: MALC-度量-6.2度量的概念、目的及方法步骤
第28任务: MALC-度量-6.3度量设计的框架、方法和指标
第29任务: MALC-度量-6.4监测与控制的概念、类型及目标
第30任务: MALC-度量-6.5技术架构监控
第31任务: MALC-实施和提高服务管理能力-7.1持续服务改进模型
第32任务: MALC-实施和提高服务管理能力-7.2评估服务管理的方式及战略执行
第33任务: MALC-实施和提高服务管理能力-7.3评估的概念、范围、类型、好处与风险
第34任务: MALC-实施和提高服务管理能力-7.4标杆管理的概念要求、方式及价值，CSI登记
第35任务: MALC-实施和提高服务管理能力-7.5商业论证的概念、内容
第36任务: MALC-实施和提高服务管理能力-7.6组织变革管理的概念、变革曲线、变革阻力及技术

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