IT服务管理最佳实践--故障管理

随着云计算、大数据、移动应用等新一代信息技术的发展，系统规模越来越大，复杂度越来越高、运维的难度和要求也不断提升。艾威培训始终认为IT运维管理从来不是一个简单的事情，需要多方面、多流程、多体系共同努力来实现。为此、定于2016年11月开始开展ITIL--IT服务管理最佳实践交流沙龙，将ITIL涉及到的34个流程、职能、方法等核心内容和大家进行分享。
艾威培训秉承慢工出细活的“工匠精神”，每次活动从34个流程中挑选一个主题进行深入讨论和分享。内容以ITIL中高级课程为基础，不删减、不求量、不图快、时间跨度合理、方便大家进行理解和消化。

                  主题现场
【分享大纲】
Ø 故障管理目的和目标、范围
Ø 对业务的价值、策略、原则和基本内容
Ø 触发条件
Ø 输入输出和接口
Ø 信息管理系统
Ø 关键成功因素
Ø KPI
Ø 风险和挑战
Ø 故障管理实际案例展示和讨论

【讲师介绍】

吴老师 
AVTECH国际IT服务管理讲师、ITSM高级咨询顾问
职业资格：ITIL V3、ITIL Service Manager、ITIL Expert、Prince2 Practitione、ISO20000 Leader Auditor、CISA、OBASHI
VMware VCP、国家项目经理认证。
拥有15 年IT 相关工作经验，9 年IT 服务管理经验，8 年IT 类相关授课经验！