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ITIL®4 Foundation IT管理（基础）认证精学精练视频课（2023）
第12任务： 3.2 服务管理
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任务列表
第1任务： 1.1 课程前言
第2任务： 2.1 现代社会的IT服务管理
第3任务： 2.2 ITIL 4 介绍
第4任务： 2.3 ITIL V2框架介绍
第5任务： 2.4.1 ITIL V3框架介绍
第6任务： 2.4.2 ITIL 4 框架介绍
第7任务： 2.5.1 精益思想介绍
第8任务： 2.5.2 精益思想介绍-案例
第9任务： 2.7 DevOps介绍
第10任务： 2.6 敏捷方法介绍
第11任务： 3.1 ITIL 4 Foundation关键概念考试占比
第12任务： 3.2 服务管理
第13任务： 3.3 价值和价值共创
第14任务： 3.4 组织
第15任务： 3.5 服务消费中的角色
第16任务： 3.6 服务
第17任务： 3.7 服务供给、服务关系、服务供应以及服务消费
第18任务： 3.8 产出和成果
第19任务： 3.9 成果、成本和风险的平衡
第20任务： 3.10 成本
第21任务： 3.11 风险和风险降低
第22任务： 3.12 功用和功效
第23任务： 3.13 本章节考题讲解
第24任务： 4.1 思维模型概览
第25任务： 4.2.1 组织和文化
第26任务： 4.2.2 E型人才和个人贡献
第27任务： 4.3.1 信息和技术构成
第28任务： 4.3.2 信息安全和技术的思考
第29任务： 4.4 合作伙伴和供应商
第30任务： 4.5.1 价值流
第31任务： 4.5.2 优化价值流
第32任务： 4.5.3 价值流优化案例分析
第33任务： 4.5.4 价值流中的7种浪费
第34任务： 4.5.5 流程
第35任务： 4.6 本章节考题讲解
第36任务： 5.1 服务价值系介绍
第37任务： 5.2 服务价值系统组件构成
第38任务： 5.3 孤岛的危害
第39任务： 5.4 使用服务价值系统打破孤岛组织
第40任务： 5.5 组织的敏捷性和韧性
第41任务： 5.6 本章节考题讲解
第42任务： 6.1 服务价值链
第43任务： 6.2 服务价值链，实践和价值流示例
第44任务： 6.3 敏捷IT服务管理
第45任务： 6.4 服务价值链的活动构成
第46任务： 6.5 本章节考题讲解
第47任务： 7.1.1 指导原则概述
第48任务： 7.1.2 精益管理五项原则
第49任务： 7.1.3 敏捷管理十二项原则
第50任务： 7.1.4 DevOps CALMS原则
第51任务： 7.1.5 COBIT 6大原则及框架
第52任务： 7.1.6 ITIL 4、敏捷和DevOps之间的关系
第53任务： 7.2 原则1：专注于价值
第54任务： 7.3 原则2：基于当前情况开始
第55任务： 7.4 原则3：利用反馈迭代式进展
第56任务： 7.5 原则4：协作并 促进可见性
第57任务： 7.6 原则5：整体思考和工作
第58任务： 7.7 原则6：保持简单实用
第59任务： 7.8 原则7：优化和自动化
第60任务： 7.9 原则之间的相互作用
第61任务： 7.10 本章节考题讲解
第62任务： 8.1 ITIL 4管理实践概述
第63任务： 8.2.1 信息安全实践
第64任务： 8.2.2 信息安全实践考题讲解
第65任务： 8.2.3 关系管理实践
第66任务： 8.2.4 关系管理实践考题讲解
第67任务： 8.2.5供应商管理实践
第68任务： 8.2.6 供应商管理实践考题讲解
第69任务： 8.3.1 可用性管理实践
第70任务： 8.3.3 容量和性能实践
第71任务： 8.3.5变更和控制实践
第72任务： 8.3.6 变更控制实践考题讲解
第73任务： 8.3.7事故管理实践
第74任务： 8.3.8事件（事故）管理实践考题讲解
第75任务： 8.3.9 It资产管理实践
第76任务： 8.3.10 It资产管理实践考题讲解
第77任务： 8.3.11监控和事态管理
第78任务： 8.3.12 监控和事态管理实践考题讲解
第79任务： 8.3.13 问题管理实践
第80任务： 8.3.14问题管理实践考题讲解
第81任务： 8.3.15 发布管理实践
第82任务： 8.3.16发布管理实践考题讲解
第83任务： 8.3.17 服务配置管理实践
第84任务： 8.3.18配置管理实践考题讲解
第85任务： 8.3.19 服务连续性管理实践
第86任务： 8.3.21 服务台实践
第87任务： 8.3.22 服务台实践考题讲解
第88任务： 8.3.23 服务级别管理实践
第89任务： 8.3.24 服务级别管理实践考题讲解
第90任务： 8.3.25 服务请求管理实践
第91任务： 8.3.26服务请求实践考题讲解
第92任务： 8.4.1 部署管理实践
第93任务： 8.4.2 部署管理实践考题讲解
第94任务： 9.1 持续改进实践
第95任务： 9.2 持续改进模型
第96任务： 9.3 持续改进和约束理论
第97任务： 9.4 推荐书籍
第98任务： 9.5 持续改进实践考题讲解
